В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Восточном административном округе обратился гражданин с просьбой оказания помощи в защите его прав как потребителя, вследствие ненадлежащего исполнения АО «Москомплектмебель» обязательств по договору купли-продажи мебели  по образцам.

В ходе анализа представленных документов, было установлено, что потребитель заключил договор купли-продажи с АО «Москомплектмебель», согласно которому продавец передаёт товар по образцам, выставленным в торговом и демонстрационных залах своего магазина. Потребителем были оплачены денежные средства по договору - 139 342 рубля и дополнительно услуги замерщика - 1200 рублей и  доставки -1750 рублей.

К договору прилагались эскиз и схема расположения мебели в жилом помещении. После доставки товара, выяснилось что размеры мебели не соответствуют ранее произведённым замерам и согласованному эскизу, а качество, цвет и рисунок отличаются от выставленных образцов.

Статьей 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) установлено, что при продаже товара “по образцу” и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

При обнаружении недостатков в товаре, потребителем была направлена претензия в адрес АО «Москомплектмебель» с требованием расторжения договора и возврата денежных средств, однако в добровольном порядке требования потребителя удовлетворены не были.

Реализуя право, закрепленное п. 5 ст. 40 Закона № 2300-1, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Восточном административном округе обратился с исковым заявлением в Измайловский районный суд г. Москвы в защиту нарушенных прав конкретного потребителя.

В ходе рассмотрения дела с учетом представленных доказательств, Измайловский районный суд города Москвы вынес решение об удовлетворении исковых требований, заявленных территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Восточном административном округе, взыскав с АО «Москомплектмебель» в пользу потребителя  денежные средства в размере 237 708 рублей, что почти в 2 раза превысило сумму к возврату, указанную потребителем в претензии. В присужденную потребителю сумму вошли: денежные средства, оплаченные по договору - 139 342 рублей, неустойка - 50 000 рублей, штраф - 30 000 рублей, компенсация морального вреда - 15 000 рублей и дополнительные  расходы.   (№ дела № 02-0202/2020 от 29.09.2020).

Вниманию потребителей!

В случае  если Ваши права потребителя нарушаются  и  исполнитель услуги не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы  можете  реализовать право на судебную защиту и обратиться    за  консультацией  и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве  с соответствующим заявлением  по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4.  К заявлению необходимо приложить  копии  документов, подтверждающих покупку или договор на оказание услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца, исполнителя услуги и ответ на претензию.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов Управления  размещены на  сайте   http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Письменные обращения необходимо направлять  по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/