26 апреля 2012 г. в отношении ООО «Натали Турс» вынесено определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования, по фактам, изложенным в обращении потребителя. В нарушение п.3 ст.4 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. и п .17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 452 от 18.07.2007 г. потребителю был предоставлены туристские услуги, качество которых не соответствовало договору о реализации туристского продукта, и целям пребывания потребителя.

06 июня 2012 г. Управлением Роспотребнадзора по городу Москве было вынесено Постановление № 347 о назначении административного наказания, которым ООО «Натали Турс» признано виновным в совершении административного правонарушения, ответственность за которое установлена частью 1 статьи 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг) и назначено административное наказание юридическому лицу в виде административного наказания в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей.

ООО «Натали Турс» оспаривало данное постановление в Арбитражном суде города Москвы.

16 августа 2012 г. Арбитражным судом города Москвы в удовлетворении заявления ООО «Натали Турс» о признании незаконным постановления Управления Роспотребнадзора по г.Москве было отказано, ООО «Натали Турс» признано виновным в нарушении прав потребителя.