С  9 марта по 20 марта 2021 года в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве  работала «горячая линия» по защите прав потребителей, приуроченная  к Всемирному дню прав потребителей.

В этом году тематика Всемирного дня потребителей проведена под девизом: «Tackling Plastic Pollution» - «Решить проблему пластикового загрязнения планеты».

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей Управление  Роспотребнадзора по г. Москве специалистами Управления и  консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» предоставлено 2011 консультаций, из них  1554 – устных по телефону, в том числе поступивших из Единого консультационного центра (ЕКЦ) Роспотребнадзора, который принимает звонки по телефону 8 (800) 555-49-43 в круглосуточном режиме,  173 – на личном приеме,    284 – с использованием средств электронной коммуникации. Также разъяснения законодательства о правах потребителей предоставлены в 2118   письменных обращениях.

Наибольшее количество вопросов поступило на продажу товаров дистанционным способом - 23,7% (477), торговлю непродовольственными товарами - 15,7% (316), в том числе  технически сложными товарами -28,8% (от общего количества обращений, связанных с непродовольствеными товарами),  финансовые услуги - 13,5% (272), юридические услуги - 6,1% (123),  торговлю  продовольственными товарами - 5,5% (110), предоставление  хилищно-коммунальных услуг  – 5% (101),  оплату товаров и услуг онлайн -3,1% (63).

За период проведения «горячей линии»  специалистами Управления в  защиту прав потребителей  подготовлено 77 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, 24 исковых заявления в судебные органы, 25 обращений потребителей стали основанием для проведено внеплановых проверок и  административных расследований.

Вниманию потребителей!

Бесплатные консультации  можно получить по  телефону «Горячей линии» Управления: 8-495- 785-37-41, в  Общественной приемной Управления по адресу: г.Москва, Графский пер, д.4, корп.3, каб.106,  в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу:  г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, по тел.8-495-687-39-61.

Кроме того, по любым вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам территориальных отделов Управления, которые размещены на официальном сайте:  http://77.rospotrebnadzor.ru/).