В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратился гражданин из города Новороссийска с просьбой оказания помощи в защите его прав потребителя, нарушенных юридической организацией ООО «Европейская Юридическая Служба».

При оформлении договора потребительского кредита в АО «Почта банк» с указанной организацией посредством банка потребителем был заключён договор (приобретён сертификат) на оказание юридических услуг стоимостью 3 000 рублей. Согласно тарифному плану «Стандарт» потребитель вправе получить по сертификату следующие услуги в течение года: устная правовая консультация (без ограничений), представление типовых документов и инструкций по их составлению (без ограничений), письменная консультация (одна).

Осознав, что сертификат ему не нужен, потребитель направил в юридическую организацию заявление о расторжении договора и о возврате уплаченных средств. Ответа на обращение не последовало.

Реализуя своё право, закреплённое в пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по г. Москве направило мировому судье судебного участка № 210 района Филевский парк города Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя. При этом в иске было указано, что согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В судебном заседании представитель юридической организации не смог представить суду информацию о размере понесённых расходов. 

Мировой судья, рассмотрев исковое заявление Управления Роспотребнадзора по г. Москве, вынес решение о взыскании с ООО «Европейская Юридическая Служба» в пользу потребителя денежные средства в размере 8 500 рублей, в том числе уплаченные по договору - 3000 рублей, неустойку - 2000 рублей, компенсацию морального вреда - 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 2500 рублей (дело № 02-00413/210/2021, решение не вступило в законную силу).

Вниманию потребителей!

В случае если Ваши права потребителя нарушаются,  и  исполнитель услуги не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы  можете  реализовать право на судебную защиту и обратиться    за консультацией  и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве  с соответствующим заявлением  по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4.  К заявлению необходимо приложить  копии  документов, подтверждающих покупку или договор на оказание услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца, исполнителя услуги и ответ на претензию.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов Управления  размещены на  сайте:   

http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Письменные обращения необходимо направлять  по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/