Важнейшими показателями деятельности в области защиты прав потребителей являются удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия органов Роспотребнадзора в судах в целях предоставления заключения по делу, и удельный вес удовлетворенных судами исков, поданных в защиту прав потребителей.
Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве за четыре месяца 2021 года в суды подано 345 исковых заявлений, в том числе 104 заявления – в защиту неопределенного круга потребителей, 239 – в защиту прав конкретных потребителей и 2 – в защиту группы потребителей.
От общего числа поданных исков розничная торговля составила 43% (148 исковых заявлений), из них 47 исков в отношении электронных ресурсов, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом; сфера услуг – 57 % (197 исковых заявлений), из них 38 исков – туризм, 17 – бытовое обслуживание,
9 – авиаперевозки, 7 – жилищно-коммунальные услуги.
Судами рассмотрено 97 исковых заявлений или 28% от поданных дел, в том числе 25 – в защиту неопределенного круга потребителей, 72 – в защиту прав конкретных потребителей.
Требования Управления из общего числа рассмотренных дел удовлетворены судами по 95 исковым заявлениям (98 % случаев).
За указанный период 2021 года Управлением Роспотребнадзора по г. Москве дано 217 заключений по делам в целях защиты прав потребителей, из которых 163 заключения составила сфера услуг и 54 – розничная торговля.
Наибольшее количество заключений дано при рассмотрении гражданских дел в области долевого строительства – 21, бытового обслуживания – 18, туризма – 13.
Судами было рассмотрено 127 дел, по которым Управление Роспотребнадзора по г. Москве давало заключения, положительные решения приняты по 109 из них, что составило 85%.
Судами при участии в судебной защите Управления Роспотребнадзора по г. Москве в пользу потребителей присуждено 22,44 млн. рублей, в том числе в порядке компенсации морального вреда – 709 тыс. рублей.
Управление продолжает работу по судебной защите прав потребителей.
На электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере зашиты прав потребителей» (ГИР ЗПП), вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей. В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефонам горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, 8(495) 687-36-60, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.
