В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратилась гражданка с просьбой оказания помощи в защите её прав как потребителя, нарушенных юридической организацией ООО «Московская коллегия защиты прав». С указанной организацией потребителем был заключён договор на оказание юридических услуг, стоимость которых составила 54700 рублей.

По условиям договора юридическая организация должна была оказать следующие юридические услуги: правовой анализ ситуации, выезд специалиста в Ингосстрах, выезд специалиста в ООО «Юрист», подготовка документов: претензия в Роспотребнадзор, заявление в МВД, консультация, исковое заявление.

Поскольку юридическая организация не предоставила потребителю результаты оказанных услуг, потребитель направил в её адрес заявление о расторжении договора и  возврате уплаченных денежных средств. Но ни ответа, ни денежных средств потребитель не получил.

Реализуя своё право, закреплённое в пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление направило в Мещанский районный суд города Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя. В судебном заседании представитель юридической организации представил суду подписанные потребителем акты оказанных услуг, но не представил их результаты, сообщив суду, что подготовленные документы передавались потребителю при подписании актов. Поскольку истец (потребитель) не подтверждал получения документов от юридической организации, судья перенёс заседание, истребовав у ответчика подготовленные им в соответствии с договором документы. На следующем заседании представитель ответчика документы так и не представил, заявив ходатайство о переносе заседания, мотивировав это тем, что сотрудник ответчика, который вёл дело потребителя и у которого находятся подготовленные документы, не смог явиться в суд. Управление возражало против удовлетворения этого ходатайства, поскольку суд вызывал не специалиста, готовившего документы, а истребовал сами документы, которые мог предоставить любой представитель ответчика. Кроме этого, Управление обратило внимание суда на то, что юридическая организация ранее направляла потребителю отчёт о проделанной работе, но без приложения к нему результатов оказанных услуг. Не были они предоставлены и суду на всех его заседаниях.

В результате рассмотрения иска Мещанский районный суд г. Москвы 11.05.2021г.  вынес решение о взыскании с ООО «Московская коллегия защиты прав» в пользу потребителя денежные средства в размере 54700 рублей, уплаченные по договору, 54700 рублей – в качестве неустойки, 5000 рублей – компенсацию морального вреда, 1600 рублей – за составление доверенности, 1000 рублей – за составление распоряжения об отмене доверенности, 57200 рублей – штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а всего: 174200 рублей.

Таким образом, юридическая организация, отказавшись вернуть в досудебном порядке уплаченные средства в сумме 54700 рублей, по решению суда обязана выплатить денежные средства более чем в 3 раз превышающие сумму, оплаченную потребителем по договору и указанную к возврату в заявлении (дело № 02-2498/2021). Решение вступило в законную силу.

Вниманию потребителей!

В случае  если Ваши права потребителя нарушаются  и  исполнитель услуги не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы  можете  реализовать право на судебную защиту и обратиться    за консультацией и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве  с соответствующим заявлением  по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4.  К заявлению необходимо приложить  копии  документов, подтверждающих покупку или договор на оказание услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца, исполнителя услуги и ответ на претензию.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов Управления  размещены на  сайте   http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Письменные обращения необходимо направлять  по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru