Суд удовлетворил исковые требования Управления Роспотребнадзора по г. Москве к ООО «ЦАРСКИЙ ЛЕС» и взыскал в пользу потребителя туристских услуг более 117 тысяч рублей

04.07.2022 г. потребитель через агента заключил договор с ООО «ЦАРСКИЙ ЛЕС» на туристское обслуживание, а именно: бронь номера с трехразовым питанием на троих взрослых человек в Доме отдыха «Покровское» с 31 июля по 6 августа 2022 года. Общая стоимость услуг составила 68 600 рублей., которая была оплачена потребителем посредством банковского перевода.

Из-за существенно изменившихся обстоятельств потребитель был вынужден отказаться от услуг, в связи с чем 21.07.2022 г. направил обращение о возврате денежных средств. 12.08.2022 г. потребителю было возвращено 13 490 рублей, в остальной части было отказано.

Потребитель обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮАО с заявлением о подготовке иска в суд в отношении ООО «ЦАРСКИЙ ЛЕС». 

15.06.2025 г. мировым судьей судебного участка № 361 Басманного района города Москвы исковые требования Управления Роспотребнадзора по г. Москве в интересах потребителя к ООО «ЦАРСКИЙ ЛЕС» были удовлетворены: в пользу потребителя взыскано 117 123 руб., в том числе уплаченные по договору 54 880 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами - 20 202 руб., штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке - 39 041 руб., компенсация морального вреда - 3 000 руб. (гражданское дело № 2-95/25). Решение суда вступило в законную силу.

Таким образом, сумма взыскания значительно превышает стоимость тура, что наглядно демонстрирует серьезные финансовые последствия для компаний, игнорирующих законные требования потребителей.

Обращаем внимание, что в случае возникновения аналогичных ситуаций потребители в столице вправе обращаться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальные отделы для подготовки исковых заявлений в судебные органы в целях обеспечения и восстановления своих нарушенных прав на безвозмездной основе.

Помощь в составлении претензии и подготовке искового заявления можно получить на Портале потребителя города Москвы. Ссылка для перехода на портал – https://prav.mos.ru/.

Также Вы можете проконсультироваться по телефону Горячей линии Управления: 8-495-539-36-96.