Основные правила возврата товаров, в том числе новогодних и рождественских подарков
После прошедших новогодних праздников, когда было много покупок и подарков, Управление Роспотребнадзора по городу Москве напоминает об основных правилах возврата товаров.
При приобретении товара в розничном магазине потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее- Закона РФ).
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. По истечении этого срока вернуть приобретенный товар продавцу можно лишь в случае возникновения в нем недостатков.
При покупке товара дистанционно, через интернет, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Наиболее крупные маркетплейсы размещают данную информацию на своих сайтах, что законодательством не запрещено, а также могут установить срок для возврата большей продолжительности, чем 7-дневный срок, установленный Законом РФ (п. 4 ст. 26.1).
При любой форме продажи товаров при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Расходы на доставку продавец/маркетплейс вправе удержать при отсутствии в товаре недостатков, т.е. при возврате товара, который «не подошел».
В случае спора рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией, чтобы зафиксировать дату обращения и предъявляемое требование.
Полезно знать!
Многие интернет-магазины предоставляют возможность разрешения спора с продавцами через специальные сервисы. Если интернет-магазин является участником Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) (список членов и парнеров АКИТ можно посмотреть на их сайте), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений.
На Портале потребителя города Москвы ( https://prav.mos.ru/) можно самостоятельно составить претензию к продавцу, а также ознакомиться с полезной информацией о правилах и сроках возврата разных групп товаров, о порядке действий в случае покупки некачественного товара и прочее.
По вопросам нарушения прав потребителей также можно обратиться на круглосуточную горячую линию по защите прав потребителей +7 (495) 539-36-96, которая работает в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни.
