Об итогах проведения горячей линии по вопросам оказания платных образовательных услуг

В Управлении Роспотребнадзора по городу Москве с 6 по 17 июля 2026 года была проведена горячая линия по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг.

Получить соответствующие консультации можно было как в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве, так и в отделе консультационных услуг для потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».

Анонсы проведения горячей линии по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг были размещены на сайте Управления и на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».

За период проведения горячей линии поступило 181 обращение, из них 120 - по телефону в устной форме и 61 - в письменной форме.

По всем поступившим обращениям потребителям даны необходимые разъяснения в соответствии с действующим законодательством. 

Основной тематикой горячей линии стали вопросы по выбору образовательной организации для оказания платных образовательных услуг, а также вопросы о порядке заключения договоров, оплате и возврате денежных средств при составлении договора.

В рамках проводимых консультирований потребителям даны устные разъяснения и рекомендации о правах и обязанностях сторон при реализации платных образовательных услуг, о способах и формах разрешения конфликтных ситуаций, связанных с нарушением прав потребителей. Также проведены консультации по вопросу доведения достоверной и необходимой информации до сведений потребителей образовательными организациями при оказании услуг.

Изложенные в обращениях вопросы о несоблюдении условий договора на оказание платных образовательных услуг стали одними из наиболее популярных.  В поступивших обращениях потребители сообщали об отказе в удовлетворении требований со стороны образовательных учреждений о возврате денежных средств в полном объеме при расторжении договора и о выдаче документа обучающемуся после прохождения образовательной программы негосударственного образца.   

Напоминаем, что  много полезной информации можно получить на Портале потребителя города Москвы  https://prav.mos.ru/ в разделе «Образовательные услуги».

Бесплатные консультации на постоянной основе можно получить по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве - 8 (495) 539-36-96 (в круглосуточном режиме).