За 6 месяцев 2014 года в Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступило 22622 обращения граждан, в том числе в виде письменных обращений - 10515( 46% от общего количества); 12058 обращений (53%) поступили в форме электронного обращения; с приёма руководства 49 обращений (0,2%). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество обращений увеличилось на 4,7% (1022 обращения).

В разрезе территориальных отделов в административных округах города Москвы:

Из данных таблицы видно, что больше всего обращений – 6033 или 26,6 % от общего количества обращений, поступило в центральный аппарат Управления по городу Москве. Снизилось количество обращений в округах: ЮВАО (на 40%), ЗАО (на 15,4%), ЮЗАО (на 14%), Зеленоградском АО (на 12%), СВАО (на 8%). Наибольшее увеличение  поступивших обращений наблюдается в ТО в Шереметьево (в 2,9 раза) и центральном аппарате Управления по городу Москве (на 40%). Увеличилось также количество обращений в Северном АО (на 13%), СЗАО (на 5,5%), ВАО (на 22,7%).

В 1 полугодии 2014 г. сохраняется тенденция снижения количества обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения (на 5,2%, с 5218 обращений за 6 мес.2013 г. до 4950 обращений за 6 мес. 2014 г.) и рост обращений по вопросам защиты прав потребителей  (на 6,3%, с 15919 обр. за 6 мес. 2013 г. до 16930 обр. за аналогичный период 2014 года).

Анализ состава причин обращений (жалоб) по вопросам санитарно-эпидемиологичекого благополучия населения за период с 01.01.2014 г. по 30.06.2014 г. по сравнению с аналогичным периодом 2013 года.

Анализируя данные таблицы отмечается увеличение количества жалоб на объекты водоснабжения, купания, занятий спортом и в лечебных целях (на 43%), на неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях (на 14%), на состояние производственных помещений (на 36%), эксплуатацию транспорта (в 2,7 раза), о почвах и содержании территорий (на 20%).  Вместе с тем наблюдается снижение поступивших жалоб на продукцию производственно-технического назначения, неудовлетворительные условия труда, планировку и застройку территорий, атмосферный воздух, условия использования источников физических факторов воздействия на человека.

Анализ состава причин обращений по вопросам защиты прав потребителей за период с 01.01.2014 г. по 30.06.2014 г. в сравнении с аналогичным периодом 2013 года.

Данные таблицы показывают увеличение количества обращений граждан на продажу продовольственных товаров (на 33%), оказание услуг ЖКХ (на 12%), транспортные услуги (на 80%), оказание услуг общественного питания (на 88%), долевое строительство жилья (на 93%), деятельность на финансовом рынке (на 40%), услуги автостоянок (на 60%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на деятельность на финансовом рынке (12%), нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли (7,5%), дистанционную продажу товаров (7%), бытовое обслуживание населения (8%), услуги связи (6%), оказание жилищно-коммунальных услуг (6%).

При рассмотрении обращений граждан 1591 (7%) из них стало основанием для проведения проверок и административных расследований. По результатам рассмотрения этих обращений:

• возбуждено 1686 административных дел  по фактам, изложенным в обращениях;
• выдано 686  предписаний об устранении выявленных нарушений;
• подано в суд 38 исков и заявлений;

При рассмотрении 18684 обращений (82%) заявителям были даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

2075 обращений (9%) направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы и организации.