Управлением Федеральной службы по надзорув сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве организовано оказание практической помощи и консультирование ветеранов Великой Отечественной войны, а так же подготовка претензий и исковых заявлений в суд по вопросам защиты прав потребителей. При необходимости был организован выезд квалифицированных специалистов (юристов) по месту жительства ветеранов Великой Отечественной войны.
За период с января по апрель 2015 года обратился 61 ветеран Великой Отечественной войны, в том числе поступило 3 письменных обращения, 33 обращения поступило по телефону «Горячей линии» и 25 обращений поступило через «Общественную приемную».
Обращения ветеранов Великой Отечественной войны были связаны с некачественным оказанием стоматологических услуг, некачественным ремонтом сложной бытовой техники, приобретением некачественной сложной бытовой техники, шумом и вибрацией от оборудования на объектах, расположенных в жилых домах, шумом и вибрацией от железной дороги, расположенной вблизи жилой застройки; неудовлетворительным качеством водопроводной воды, качеством атмосферного воздуха (запах от работы дизельных двигательных машин), размещением хостела в жилом доме.
По состоянию на 6 мая 2015 года 3 обращения перенаправлено по компетенции в другие организации, 6 находятся на рассмотрении. По 16 обращениям приняты меры и нарушения устранены.
Все обращения, поступившие на телефон «Горячей линии», рассмотрены, и специалистами оказана практическая помощь ветеранам в решении их проблем с привлечением других организаций.
Так, например: в Западном округе Москвы организовано проведение медицинского обследования ветерана Великой Отечественной войны на дому специалистами филиала №3 ГБУЗ «ГП №195 ДЗМ».
В Юго-Западном округе Москвы, в связи с обращением ветерана «на горячую линию» Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Западном административном округе города Москвы, организован выезд технической службы магазина совместно с представителем территориального отдела для установки и настройки на дому вновь приобретенного телевизора. Проведеноконсультирование ветерана по вопросам защиты прав потребителей на дому. Ветеран Великой Отечественной войны Ямпольский З.Я. выразил устную благодарность всему коллективу территориального отдела за неформальный подход к обращению ветерана и изъявил желание сфотографироваться на память с участниками этой доброй миссии.
В Северо-Западном административном округе города Москвы по жалобе ветерана Великой Отечественной войны Соловьёва А.А., на шум от холодильного оборудования магазина «Дикси-Юг» начата внеплановая проверка магазина и дано поручение ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» на проведение ночных инструментальных замеров уровней шума от работы холодильного оборудования магазина ЗАО «Дикси-Юг» в квартире заявителя.
В Северном административном округе города Москвы по обращению ветерана Великой Отечественной войны Гаврилюка Ю.Я. в отношении Интернет-магазина «Связной», проведено консультирование ветерана. Требования, указанные в обращении (обмен неисправного телефона на новый телефонный аппарат), удовлетворены магазином в досудебном порядке.
В территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Восточном административном округе города Москвы проводятся дни открытых дверей с тематическим консультированием граждан, где делается акцент на предоставление ветеранам Великой Отечественной войныинформации по защите прав потребителей, а также оказание практической помощи. Так, в защиту законных интересов неопределённого круга потребителейподготовлено 10 исковых заявлений в суд. В защиту прав, свобод и законных интересов конкретного потребителя подготовлено8исковых заявлений в суды. Представители территориального отдела примут непосредственное участие в судебных заседаниях, где будут отстаивать законные интересы ветеранов.
В Управлении социальной защиты населения в Юго-Восточном административном округе города Москвы 8 апреля 2015 годасовместно со специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Восточном административном округе города Москвы проведена встреча светеранами Великой Отечественной войны.Встреча прошла в теплой дружественной обстановке. Ветераны поделились своими воспоминаниями о войне и рассказали, как сложилась их жизнь после её окончания. Специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Восточном административном округе города Москвыоказана практическая помощь 8 ветеранам Великой Отечественной войныпо вопросам соблюдения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.
