В 3 квартале 2015 года в Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступило  10416обращений граждан, в том числе в виде письменных обращений -  2083 (20%),8333 обращения  (80%) поступили в форме электронного обращения, 15 обращений с приёма руководства. По системе электронного документооборота получено 824 обращения граждан из структур Правительства Москвы.Кроме того, 220 обращений поступило на портал «Наш город». С нарушениями прав потребителейсвязан71% обращений, по тематикенарушений санитарного законодательства  -29% обращений.

Распределение обращений граждан по административным округам города Москвы представлено в таблице №1:

Таблица №1

Больше всего обращений поступило в центральный аппарат Управления(14% от общего количества) ив территориальные отделы:ЦАО  (16%), ЮАО (11%), ЮВАО (10%). Во всех территориальных отделах уменьшилось количество поступивших обращений  по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, за исключением территориального отдела в Зеленограде (увеличилось в 4,3 раза), ЮВАО(возросло на 78%), ТиНАО (возросло на 36%).

Анализ причин обращений (жалоб) по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения представлен в таблице №2:

Таблица №2

В структуре обращений граждан по вопросам нарушения санитарно-эпидемиологическогозаконодательства,поступивших в 3 квартале 2015г,24% обращений касаются нарушений условий проживания в жилых помещениях, 20% обращений затрагивают вопросы эксплуатации производственных помещений,17% обращений на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья, 17% обращений об использовании источников физических факторов воздействия на человека,4,9% обращенийоб атмосферном воздухе,3,8%обращений об организации питания населения, 3,5% обращенийо почвах, содержании территорий, промышленных площадок.

Анализ состава причин обращений по вопросам защиты прав потребителей представлен в таблице №3:

Таблица №3

В структуре обращений граждан, поступившихв 3 квартале 2015г. по вопросам нарушений прав потребителей, как  и в аналогичном периоде прошлого года,основную часть занимают жалобы на нарушения в сфере розничной торговли (44,2%), на продажу товаров дистанционным способом(6,2%), на деятельность на финансовом рынке (6,4%),бытовое обслуживание населения (10%), услуги связи (5%), оказание жилищно-коммунальных услуг (3,9%).

За 3 квартал 2015 года при рассмотрении обращений граждан 629 обращений (7% от общего количества) стали основанием для проведения проверок и административных расследований. По результатам рассмотрения этих обращений:

- возбуждено 786 административных дел  по фактам нарушений, изложенных в обращениях, и выданы предписания об устранении выявленных нарушений;

- подано в суд исков и заявлений – 15

При рассмотрении 8935 обращений (86%) подготовлены ответы заявителям с  разъяснениями в соответствии с  установленной компетенцией;

664обращения(7%) направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы и организации, т.к. поднятые в этих обращениях вопросы не относятся к компетенции органов Роспотребнадзора.