23 декабря 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве состоялось заседание Консультативного совета по вопросам защиты прав потребителей.
На повестке дня заседания были обсуждены предварительные итоги рассмотрения обращений граждан и осуществления надзора в сфере оказания финансовых и туристских услуг потребителям.
Заседание совета прошло под председательством заместителя руководителя Управления Момота Ю.Н. В заседании приняли участие: Кравченко В.В. – начальник отдела надзора в сфере защиты прав потребителей Управления, ответственный секретарь Консультативного совета – Куракина Л.А., заместитель начальника отдела надзора в сфере защиты прав потребителей Управления, Метельская М.В. – заведующая отделом консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», Бирюков С.А. – председатель Московского регионального отделения «ФинПотребСоюз», Старостина Н.С. – руководитель правового Управления Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России», Петров П.В. – заместитель начальника Управления анализа финансовых услуг и административных процедур Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Центрального Банка Российской Федерации, представители кредитных организаций, в том числе: Кузнецова Г.Б. – заместитель руководителя Юридического департамента АО Банк «Тинькофф Кредитные Системы», Тесленко И.С. – начальник отдела защиты интересов в сфере розничного бизнеса Московского банка ПАО «Сбербанк России», Федоров А.А. –заместитель начальника отдела защиты интересов в сфере розничного бизнеса Юридического управления Московского банка ПАО «Сбербанк России», Дмитриев Д.В. – начальник претензионно-искового Управления юридического департамента АО «Банк Русский Стандарт», Фаторова Н.А. – заместитель начальника Управления, начальник отдела административного производства и споров с государственными органами Претензионно-искового Управления юридического департамента АО «Банк Русский Стандарт».
Предметом обсуждения на заседании стали следующие вопросы: количество и характер поступающих в адрес Управления обращений потребителей по фактам нарушения их потребительских прав при оказании финансовых услуг, при заключении кредитных договоров, договоров открытия банковского счета и иных услуг, практика защиты прав потребителей финансовых услуг общественными организациями на примере Московского регионального отделения «ФинПотребСоюз». С информацией об опыте работы при осуществлении консультационной и надзорной деятельности выступил Петров П.В. – заместитель начальника Управления анализа финансовых услуг и административных процедур Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Центрального Банка Российской Федерации.
Вторым актуальным вопросом для обсуждений стала ситуация, сложившаяся в сфере оказания туристских услуг гражданам.
Результатом конструктивного диалога стали выработка предложений и принятие решений по повышению эффективности взаимодействия между Управлением Роспотребнадзора по г. Москве, кредитными организациями и общественными объединениями с целью устранения и недопущения нарушения прав потребителей при оказании финансовых и туристских услуг.
