В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве продолжает работу горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

Специалисты Управления Роспотребнадзора по г. Москве (далее – Управление) с 25 июня по 9 июля 2018 года консультируют граждан столицы по различным вопросам, касающимся оказания потребителям туристских услуг и инфекционных угроз за рубежом.

В период работы горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом с 25.06.2018 по 02.07.2018 поступило 42 обращения от граждан, в том числе по актуальной эпидемиологической ситуации в Турции, Египте, Таиланде и ряде других стран, о необходимости получения прививок против желтой лихорадки и мерах по профилактике малярии.

По вопросам оказания потребителям туристских услуг поступают обращения по вопросам защиты прав потребителей, в том числе связанных с ненадлежащими условиями заселения в отелях, на недобросовестные действия турагента, получившего денежные средства от потребителя, но не перечислившего их туроператору для бронирования турпродукта. Также специалистами были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством при обращении потребителя о порядке возврата денежных средств за туристскую путевку по причине болезни потребителя.

В связи с этим еще раз напоминаем потребителям, что основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристической организации и туриста, прежде всего, является договор на оказание туристских услуг. Прежде чем подписать договор, следует внимательно ознакомиться с его содержанием, а также с приложениями к нему.

Телефоны горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом:

8(495)687-40-56 - разъяснения по вопросам, связанным с  санитарно-эпидемиологической ситуацией, инфекционными  заболеваниями, в том числе по пребыванию в условиях жаркой погоды, по прививкам, по питанию, какая вода безопасна для питья, рекомендации  по купанию, консультации по актуальной эпидемиологической ситуации за рубежом, правилам безопасного поведения на отдыхе;

8(495)785-37-41, 8(495)687-39-61 - разъяснения по вопросам прав потребителей туристских услуг и задержки рейсов, а также порядка действий и предусмотренных законодательством правах потребителей, оказавшихся  в такой ситуации.