Итоги работы горячих линий Управления Роспотребнадзора по г. Москве за 2020 год

Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в 2020 году было организовано консультирование потребителей по телефонам горячих линий по вопросам, касающимся санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Информация о консультировании анонсировалась на официальном сайте Управления, в социальных сетях  и в средствах массовой информации.

Всего были проведены 23 тематических горячих линии, в том числе по профилактике новой коронавирусной инфекции COVID-19, по тестированию на новую коронавирусную инфекцию, по профилактике гриппа и ОРВИ, профилактике ВИЧ-инфекции, качеству и безопасности пищевой продукции и срокам годности, услугам такси и каршеринга,  по организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые аппараты), по защите прав потребителей, вакцинопрофилактике, профилактике клещевого энцефалита, качеству и безопасности детского отдыха, детских товаров, школьных принадлежностей  и выбору новогодних подарков и другие.

Всего за консультациями обратились 27 859 граждан, из них по телефонам горячих линий - 10 786, в Общественную приемную – 17 073 граждан.

Наибольшее количество обращений поступило в ходе горячих линий по защите прав потребителей – 2 756, по профилактике гриппа и ОРВИ – 2 078 и профилактике ВИЧ-инфекций – 1 785, по качеству и безопасности пищевой продукции  и срокам годности – 1017. Много вопросов поступило на горячие линии качеству и безопасности детских товаров – 976, по вопросам вакцинопрофилактики – 370.

В ходе проведения горячей линии по защите прав потребителей наиболее актуальными вопросами были: расторжение договора воздушной перевозки и договора оказания туристских услуг, продажа технически сложных товаров,  интернет-торговля, он-лайн оплата товаров и услуг, услуги ЖКХ и  связи, туристские, финансовые, медицинские услуги. По всем обращениям москвичам были даны разъяснения,    потребителям, предоставившим необходимые документы, была оказана помощь в досудебном порядке и в судебной защите: подготовлены претензии в адрес исполнителей услуг и продавцов, исковые заявления в суд, даны заключения по искам, поданным потребителями.

Наиболее актуальными  вопросами горячей линии по иммунизации против гриппа стали: какие существуют противопоказания к вакцинации, где сделать прививку, контингенты, подлежащие вакцинации, подготовка к вакцинации и возможные поствакцинальные осложнения, а также вопросы, связанные с введением ограничительных мероприятий в образовательных и других организациях при осложнении эпидемиологической обстановки, с использованием  медицинских масок и применения других средств  неспецифической профилактики гриппа. Кроме того, обратившихся на горячую линию граждан интересовали вопросы  наличия, безопасности и эффективности вакцин против гриппа (какие вакцины являются самыми эффективными, состав вакцин против гриппа, совместимость с другими вакцинами), эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ в г. Москве, клиники и лаборатории диагностики гриппа и ОРВИ, а также соблюдения температурного режима в помещениях объектов социальной инфраструктуры, квартирах, рабочих помещениях. По каждому вопросу были даны разъяснения.

Позвонивших на горячую линию по профилактике ВИЧ-инфекций интересовали вопросы: порядок обследования на ВИЧ-инфекцию и консультирования, профилактика ВИЧ-инфекции, восприимчивость, условия заражения, группы риска, эпидемиологическая ситуация в России, мире и Москве, клинические проявления ВИЧ-инфекции, ВИЧ-инфекции у беременных женщин.

В 2021 году Управлением Роспотребнадзора по г. Москве будет продолжена работа по регулярному тематическому консультированию граждан в режиме горячих линий.  

Консультирование проводится по телефону общественной приемной Управления 8-495-785-37-41.

Информацию также можно получить в круглосуточном режиме по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).

Направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве можно:

• в форме электронного документа через форму «Прием обращений граждан» на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru
• на почтовый адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, дом 4, корпус 2, 3, 4.