ПАО «Детский Мир» по представлению Управления Роспотребнадзора по г. Москве исключило из Правил продажи интернет-магазина условия, ущемляющие права потребителей

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северном административном округе поступили обращения потребителей с жалобами на отказ в передаче товаров, заказанных на официальном сайте ПАО «Детский мир» www.detmir.ru, со ссылкой на размещенные на официальном сайте интернет-магазина Правила продажи, установленные продавцом и  ущемляющие права  потребителей.

В этой связи было  возбуждено дело об административном правонарушении и в ходе проведения административного расследования установлено, что ПАО «Детский Мир» (магазин «Детский Мир») были  разработаны Правила продажи товаров в интернет-магазине www.detmir.ru. При анализе данных Правил установлены нарушения действующего законодательства, а именно - включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Согласно п.4.3 Правил продажи «Если после получения заказа обнаруживается техническая ошибка, в том числе, когда на сайте продавца отражена некорректная стоимость товара, продавец информирует покупателя в течение 1 рабочего дня о невозможности выполнить заказ в связи с возникшими техническими ошибками. В этом случае, покупатель вправе возобновить заказ по «корректной» стоимости».

Вместе с тем, пунктами 12 и 13 Правил продажи товаров  по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты (п.12). Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п.13).

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором. Согласно статье 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

За нарушения прав потребителей юридическое лицо ПАО «Детский Мир» привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10 000 рублей.

Юридическому лицу  внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. Указанные нарушения прав потребителей в ходе проведения административного расследования были устранены. В Правила продажи магазина внесены изменения, и условия, ущемляющие права потребителей, из Правил исключены.