В связи с обострением палестино -израильских отношений Управление Роспотребнадзора по городу Москве сообщает, что потребители вправе в соответствии с п. 20           Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452, потребовать изменения или расторжения договора об оказании туристских услуг в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения, определяются строго в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Потребитель вправе  отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю только  фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору ( п.1 ст. 782 ГК РФ) и не более того. В связи с чем, потребитель имеет право потребовать предоставления информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им  в интересах конкретного лица- стороны расторгнутого договора.

Особо следует отметить, что включение в договора туроператорами и турагентами положений об удержании с потребителя в пользу исполнителя услуги при расторжении  договора части денежных средств в виде фиксированной суммы (штрафные санкции), в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и является нарушением прав потребителей, за которое предусмотрена ответственность частью 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях.

В случае возникновения вопросов по  порядку расторжения договоров с туроператорами и турагентами потребители могут обратиться за квалифицированной  консультацией в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по г.Москве по телефонам: 8 (495) 621-40-17, 8(495) 628-12-42.