В 2012 году в отдел надзора на транспорте  Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве поступило на рассмотрение 26 жалоб и обращений граждан на нарушение требований   санитарного законодательства ГУП «Московский метрополитен».

Основными причинами жалоб и обращений граждан   являются:

• ухудшение условий проживания граждан, связанные с шумом от движения электропоездов метрополитена и работы электродепо в ночное время;
• ухудшение условий проживания граждан, связанные с повышенным шумом при производстве работ по строительству станций метро в ночное время;
• неэффективная работа систем кондиционирования и высокая температура в салонах поездов в летний период;
• антисанитарное состояние станций метро и подуличных переходов;
• громкое  оповещение в пассажирских помещениях метрополитена.

По результатам рассмотрения 7 обращений заявителям были даны разъяснения по существу поставленных в обращении вопросов.

В ходе рассмотрения 4 поступивших жалоб факты, указанные в обращениях по вопросу ухудшения условий проживания граждан, связанные с шумом и вибрацией от работы метрополитена, подтвердились. Специалистами отдела надзора на транспорте в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ приняты меры административного воздействия в отношении юридического лица ГУП «Московский метрополитен» в виде административных  4 штрафов на общую сумму 55000 рублей.

По результатам рассмотрения 11 обращений факты, указанные в обращениях, не подтвердились, 4 поступивших обращения были направлены по принадлежности в государственные органы, либо органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

В адрес ГУП «Московский метрополитен» направлены письма о необходимости  соблюдения условий перевозки пассажиров и разработке комплекса мероприятий по снижению уровней шума и нормализации параметров микроклимата в пассажирских помещениях станций,  подвижного состава метро и на границе жилой застройки, а также  об усилении контроля санитарным содержанием пассажирских помещений.