Об итогах проведения горячих линий в 2017 году

Управлением Роспотребнадзора по г. Москве (далее – Управление) в 2017 году было организовано консультирование потребителей по телефонам горячих линий по вопросам, касающимся санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Всего было проведено 13 горячих линий: горячая линия по Интернет-торговле, безопасным продуктам питания, вакцинопрофилактике, профилактике клещевого энцефалита, в рамках московской недели по профилактике ВИЧ-инфекции, по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха, туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом, по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей, в рамках Кубка Конфедераций 2017 FIFA, по профилактике гриппа и ОРВИ, профилактике ВИЧ-инфекции, по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков, соблюдения прав потребителей при оказании услуг легковых такси. На телефоны горячих линий поступило 4 494 обращения.

Информация о консультировании анонсировалась на официальном сайте Управления, в городских и районных средствах массовой информации, а также на сайтах префектур и управ административных округов города Москвы.

Наибольшее количество обращений поступило в рамках горячей линии по Интернет-торговле, организованной в преддверии Всемирного дня прав потребителей, с 6 по 20 февраля 2017 года – 2 065 обращений по 62 темам в области дистанционной продажи товаров.

Также большое количество обращений неизменно поступает от граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров. В 2017 году Управлением были проведены 3 тематические горячие линии: в преддверии Международного дня защиты детей, Дня знаний и новогодних праздников, в ходе которых от граждан поступило более 1 000 обращений.

По вопросам профилактики инфекционных и особо опасных инфекционных заболеваний было проконсультировано 705 обратившихся граждан; 672 обращения поступило от граждан с вопросами профилактики ВИЧ-инфекции.

В 2018 году Управлением будет продолжена работа по регулярному тематическому консультированию граждан.