Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в 2022 году было организовано консультирование граждан по телефонам тематических горячих линий по вопросам, касающимся санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Информация о консультировании анонсировалась на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве, сайтах префектур и управ, в социальных сетях, общегородских и территориальных средствах массовой информации.

Всего было проведены ­14 тематических горячих линий, в том числе, по вакцинопрофилактике, по профилактике гриппа и ОРВИ, профилактике заболеваний, передающихся через укусы клещей, профилактике ВИЧ-инфекции, качеству, безопасности и срокам годности пищевой продукции, в том числе плодоовощной продукции,  хлебобулочных и кондитерских изделий, по защите прав потребителей,  безопасности предоставления услуг детского отдыха, качеству и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей, парфюмерно-косметической продукции, по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом, по услугам такси и каршеринга и другие.

В рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, утвержденной распоряжением Мэра Москвы С.С. Собяниным № 720-РП, с апреля 2022 года в круглосуточном режиме начала работать горячая линия Управления Роспотребнадзора по г. Москве с использованием многоканальной телефонии. Непрерывный прием звонков стал возможным благодаря технической поддержке и привлечения квалифицированных операторов  Департамента информационных технологий  города Москвы.  

Всего за консультациями в Управление Роспотребнадзора по г. Москве на круглосуточную горячую линию  обратились 76 334 москвича, на тематические горячие линии – 20 825 москвичей.

Наибольшее количество обращений поступило в ходе горячих линий по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей) – 7 008, по профилактике ВИЧ-инфекций (к Всемирному дню борьбы со СПИДом) – 6 927, по профилактике гриппа и ОРВИ – 1 870, по профилактике клещевого энцефалита – 1 372,  по вакцинопрофилактике – 998 обращений.

Наибольшее количество вопросов на горячую линию по защите прав потребителей поступило на продажу товаров дистанционным способом (в основном связанных с  продажей и качеством продуктов питания), торговлю непродовольственными товарами, включая технически сложные товары, оказанием финансовых, туристских, жилищно-коммунальных, транспортных, юридических  услуг,  услуг связи и оплатой товаров и услуг онлайн.

Во время проведения горячей линии  в целях защиты прав потребителей  специалистами Управления Роспотребнадзора по г. Москве подготовлено 176 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, 137 исковых заявлений в судебные органы, 20 обращений потребителей стали основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий и  административных расследований. Субъектам предпринимательской деятельности выдано 15 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.

Позвонивших на горячую линию по профилактике ВИЧ-инфекций интересовали вопросы обследования на ВИЧ-инфекцию и консультирования, профилактики ВИЧ-инфекции, восприимчивость, условия заражения и группы риска, эпидемиологическая ситуация в России и  Москве, клинические проявления ВИЧ-инфекции, течения ВИЧ-инфекции у беременных женщин.

Наиболее актуальными  вопросами горячей линии по профилактике гриппа и ОРВИ стали вопросы по иммунизации против гриппа (обязательность вакцинации, контингенты, подлежащие иммунизации, где сделать прививку, подготовка к вакцинации, противопоказания к введению вакцины, возможные реакции на введение вакцины), об использовании медицинских масок, о вакцинах против гриппа (их состав, совместимость с другими вакцинами, эффективность, наличие вакцин в медицинских организациях), по введению ограничительных мероприятий в образовательных и других организациях при осложнении эпидемиологической обстановки, вопросы, касающиеся эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ в городе Москве.

Тематическое консультирование граждан по горячей линий по профилактике заболеваний, передающихся через укусы клещей, проводилось в круглосуточном режиме, в том числе в выходные и праздничные дни по телефонам дежурных врачей. Наиболее распространенными вопросами стали: какие территории Российской Федерации являются неблагополучными по клещевому вирусному энцефалиту, что делать и куда обращаться, если произошло присасывание клеща, каковы основные признаки болезней, передающихся через укусы клещей, и  правила индивидуальной защиты от нападения клещей (применяемые репеллентные и акарицидные средства, правила поведения в лесных и парковых зонах), где можно сделать прививку против клещевого вирусного энцефалита, какие существуют сроки проведения экстренной серопрофилактики клещевого вирусного энцефалита иммуноглобулином после укуса клеща, какие профилактические мероприятия проводятся на территории города Москвы (акарицидная обработка территорий, кем, в какие сроки, контроль качества обработок).

Обратившимся гражданам на горячую линию по профилактике заболеваний, передающихся через укусы клещей, предоставлялась информация о работе пунктов приема клещей на исследование на клещевой вирусный энцефалит, иксодовый клещевой боррелиоз, гранулоцитарный анаплазмоз человека, моноцитарный эрлихиоз и Городского консультативно-диагностического центра по специфической иммунопрофилактике Департамента здравоохранения города Москвы. Специалисты разъяснили обратившимся гражданам, что прививки проводятся по месту прикрепления в поликлиниках бесплатно.

В 2023 году Управлением Роспотребнадзора по г. Москве работа по тематическому консультированию граждан будет продолжена, как в режиме тематических горячих линий, так и круглосуточной многоканальной горячей линии.  

Телефон круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве 8-495-539-36-96.

Информацию также можно получить в круглосуточном режиме по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).

Напоминаем, что в рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, утвержденной мэром Москвы С.С. Собяниным, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы создан Портал потребителя города Москвы, открытый в сети Интернет. Портал  предоставляет возможность воспользоваться помощью электронного помощника, чтобы составить претензию к продавцу (исполнителю) и  исковое заявление в суд. Для этого необходимо выбрать соответствующий образец бланка и заполнить поля с вопросами, изложить своими словами ситуацию, а помощник автоматически добавит необходимые ссылки на нормы законодательства. Помимо этого электронный помощник может ответить на сопутствующие вопросы по конкретной ситуации.

Ссылка для перехода на Портал потребителя города Москвы - https://prav.mos.ru/.