Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в 2023 году было организовано консультирование граждан по телефонам тематических горячих линий и круглосуточной горячей линии по вопросам, касающимся санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, утвержденной распоряжением Мэра Москвы С.С. Собяниным, в круглосуточном режиме работала горячая линия Управления Роспотребнадзора по г. Москве с использованием многоканальной телефонии. Непрерывный прием звонков стал возможным благодаря технической поддержке  Департамента информационных технологий  города Москвы.  

Всего за консультациями в Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратилось 133 287 человек, в том числе на круглосуточную горячую линию  – 115 580 человек (в 2022 году - 76 334 человека), на тематические горячие линии – ­­­17 707 (в 2022 году - 20 825) человек. Информация о тематическом консультировании анонсировалась на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве, сайтах префектур и управ, в социальных сетях, общегородских, окружных и районных средствах массовой информации.

Всего было проведено ­13 тематических горячих линий, в том числе по вакцинопрофилактике, по профилактике гриппа и ОРВИ, профилактике заболеваний, передающихся через укусы клещей, профилактике ВИЧ-инфекции, по защите прав потребителей, безопасности предоставления услуг детского отдыха, качеству и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей, организации питания в школах, по выбору новогодних подарков, парфюмерно-косметической продукции, по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом, качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности, по услугам такси и каршеринга.

Наибольшее количество обращений поступило в ходе горячих линий по защите прав потребителей к Всемирному дню защиты прав потребителей – 5 823, по профилактике ВИЧ-инфекций к Всемирному дню борьбы со СПИДом – 4 023, по профилактике клещевого энцефалита – 1 548, по вакцинопрофилактике – 1 070 обращений.

Наибольшее количество вопросов на горячей линии по защите прав потребителей было связано с продажей товаров дистанционным способом, розничной торговлей непродовольственными товарами, включая продажу технически сложных товаров. Остальные обращения были связаны с качеством оказываемых услуг, в том числе финансовых, услуг связи,  жилищно-коммунальных,  юридических,   туристских  и транспортных.

В целях защиты прав потребителей  по результатам обращений граждан Управлением Роспотребнадзора по г. Москве  подготовлено в судебные органы 2 797 исковых заявлений и  дано 5 594 заключения по делу.  

Позвонивших на горячую линию по профилактике ВИЧ-инфекций интересовали вопросы обследования на ВИЧ-инфекцию и консультирования, профилактики ВИЧ-инфекции, восприимчивость, условия заражения и группы риска, эпидемиологическая ситуация в Москве, клинические проявления ВИЧ-инфекции, особенности течения ВИЧ-инфекции у беременных женщин.

В целях активного противодействия распространению ВИЧ-инфекции в рамках Всемирного Дня борьбы со СПИДом специалистами Управления Роспотребнадзора по г. Москве совместно со всеми заинтересованными службами города в режиме видеоконференцсвязи были проведены различные информационно-просветительские мероприятия по распространению знаний о мерах профилактики ВИЧ-инфекции, в том числе семинары, лекции, круглые столы, выступления на радио, публикации в Интернет-ресурсах, в средствах массовой информации, распространение печатной продукции.

На фасаде дома-книжки на Новом Арбате демонстрировалось световое изображение красной ленты – международного символа борьбы со СПИДом. Крупнейшее в Европе колесо обозрения "Солнце Москвы" присоединилось к всероссийской социальной кампании в поддержку Дня борьбы со СПИДом. Для привлечения внимания к проблеме заболевания в вечернее время аттракцион высотой 140 метров окрасился в красный цвет. 

Тематическое консультирование граждан по горячей линий по профилактике заболеваний, передающихся через укусы клещей, проводилось в круглосуточном режиме, в том числе в выходные и праздничные дни по телефонам дежурных врачей. Обращения поступали как от жителей города Москвы, так и из других регионов Российской Федерации (Московская, Тверская области и другие).

Наиболее распространенные вопросы, поступившие на горячую линию: какие территории Российской Федерации являются неблагополучными по клещевому вирусному энцефалиту, что делать и куда обращаться, если произошло присасывание клеща, каковы основные признаки болезней, передающихся через укусы клещей, и  правила индивидуальной защиты от нападения клещей (применяемые репеллентные и акарицидные средства, правила поведения в лесных и парковых зонах), где можно сделать прививку против клещевого вирусного энцефалита, какие существуют сроки проведения экстренной серопрофилактики клещевого вирусного энцефалита иммуноглобулином после укуса клеща, какие профилактические мероприятия проводятся на территории Москвы.

Обратившимся на горячую линию гражданам предоставлялась информация о работе пунктов приема клещей на исследование на клещевой вирусный энцефалит, иксодовый клещевой боррелиоз, гранулоцитарный анаплазмоз человека, моноцитарный эрлихиоз и Городского консультативно-диагностического центра по специфической иммунопрофилактике. Специалисты разъяснили обратившимся гражданам, что прививки проводятся по месту прикрепления в поликлиниках бесплатно.

Помимо ответов на телефонные звонки в выходные и праздничные дни в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» был организован прием от населения снятых клещей для проведения исследований.

Распространенными вопросами горячей линии по профилактике гриппа и ОРВИ стали вопросы по иммунизации против гриппа (обязательность вакцинации, контингенты, подлежащие иммунизации, где сделать прививку, подготовка к вакцинации, противопоказания к введению вакцины, возможные реакции на введение вакцины), о вакцинах против гриппа (их состав, совместимость с другими вакцинами, эффективность, наличие вакцин в медицинских организациях), по введению ограничительных мероприятий в образовательных и других организациях при осложнении эпидемиологической обстановки, вопросы, касающиеся эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ в городе Москве, соблюдения температурного режима в помещениях социальной инфраструктуры и рабочих помещениях, о противовирусных препаратах, соблюдению режима самоизоляции при диагнозе гриппа, ОРВИ, Covid-19 и внебольничной пневмонии.

Во время горячей линии по профилактике гриппа в Москве проводилась широкая информационная кампания. На различных площадках Москвы (на стадионах, культурных и торговых центрах, в аэропорту Внуково, ведущих ВУЗах  Москвы, социальных учреждениях, городских поликлиниках) осуществлялась трансляция роликов, пропагандирующих вакцинацию против гриппа. Также пециалисты территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве с привлечением студентов, работников учреждений и предприятий подготовили видеоролики о проведении вакцинации непосредственно на подконтрольных объектах для размещения в соцсетях Вконтакте и Одноклассниках, а также в Телеграмм. Всего было опубликованы 19 видеороликов, которые с интересом посмотрели более 200 тысяч посетителей.   

В 2024 году Управлением Роспотребнадзора по г. Москве работа по консультированию граждан будет продолжена как в режиме тематических горячих линий, так и по круглосуточной многоканальной горячей линии.  

Телефон круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве 8-495-539-36-96.