В связи с началом сезона массового отдыха россиян в период с 26 мая по 6 июня 2025 года в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве будет проводиться бесплатное тематическое консультирование граждан по вопросам, касающимся оказания туристских услуг.

По телефонам горячей линии можно получить консультации и разъяснения:
– о правах потребителей на предоставление полной и достоверной информации об услуге, обеспечение безопасного оказания туристских услуг;
– о возмещении понесенного ущерба туристом в путешествии при нарушении правил оказания услуг по договору о реализации туристского продукта, при невозможности использования путевки туристом по независящим от него обстоятельствам (непредвиденное повышение транспортных тарифов, возникновение в месте отдыха обстоятельств, которые могут угрожать жизни, здоровью и имуществу туриста, банкротство туроператора),
– о действиях потребителей при отказе туроператора в возврате денежных средств при одностороннем расторжении договора об оказании туристских услуг;
– о правах потребителей при задержках рейсов в аэропортах по различным причинам и т.п.

Задать вопросы специалистам по тематике горячей линии можно по следующим телефонам:
1. горячей линии Управления: 8 (495) 539-36-96;
2. Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 (800) 555 4943 (звонок бесплатный), без выходных дней, на русском и английском языках;
3. телефоны горячей линии территориальных отделов размещены на сайте Управления https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya 

Письменное обращение можно направить в виде электронного документа через форму «Прием обращений граждан» на официальном сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru/ либо по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4.