Управление Роспотребнадзора по г. Москве в 2025 году продолжило работу по судебной защите прав потребителей.

В соответствии с пунктами 7 и 8 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» территориальные органы Роспотребнадзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределённого круга потребителей), а также участвовать в судах для дачи заключений по гражданским и административным делам в целях защиты прав потребителей.

Всего за 9 месяцев 2025 года в результате судебной защиты прав потребителей с участием Управления Роспотребнадзора по г. Москве в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере более 855 миллионов рублей, включая возврат денежных средств, уплаченных потребителями за услугу (товар), выплату неустойки, проценты за пользование чужими деньгами, штраф за отказ удовлетворить законные требования потребителя в досудебном порядке, компенсацию морального вреда.

Управлением Роспотребнадзора по г. Москве за 9 месяцев 2025 года дано 2 948 заключений по делам о нарушении прав потребителей. Размер денежных средств, подлежащих выплате потребителям по 1 644 рассмотренным гражданским делам, составляет более 779 миллионов рублей, из которых более 19 миллионов рублей - в качестве компенсации морального вреда.

Большинство заключений, как и в предыдущие периоды, были подготовлены по обращениям, связанным с оказанием услуг, – 2 569 (87% от общего числа). В структуре этой категории обращений лидируют:

• долевое строительство жилья – 1 229 заключений;

• бытовое обслуживание населения – 298;

• жилищно-коммунальные услуги – 257;

• медицинские услуги – 132.

За этот же период Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в суды подано 1 655 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Большая часть исков подавалась в защиту неопределенного круга потребителей - 907, в защиту конкретных потребителей – 743 и в защиту групп потребителей – 5. Все иски в защиту групп потребителей направлены в судебные органы относительно оказания услуг.

По результатам рассмотрения судами 978 дел в пользу потребителей присуждено 75 миллионов рублей, из которых более 3 миллионов рублей - в качестве компенсации морального вреда.

Наиболее частыми причинами обращения Управления Роспотребнадзора по г. Москве в суды по-прежнему остаются нарушения прав потребителей в сфере долевого строительства, бытового обслуживания и жилищно-коммунальных услуг. Нарушения сроков и качества строительства, оказание некачественных работ и услуг – все это является предметом судебной защиты прав потребителей со стороны Управления.

Вниманию потребителей!

Управление Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Правительством города Москвы продолжает совершенствовать и наполнять информацией Портал потребителя города Москвы, открытый в сети Интернет. За три года ресурсом воспользовались свыше 2,4 миллиона раз. Сегодня на ресурсе доступно более 230 полезных статей, инструкций, вебинаров и обучающих курсов. На платформе горожане могут получить консультацию экспертов, ознакомиться с правилами обмена и возврата товаров, а также с особенностями заключения договоров на оказание услуг.

В число самых популярных статей с начала 2025-года вошли публикации о покупке автомобиля, бытовой электроники и прочей сложной техники, а также о порядке смены оператора связи. Также на портале потребителя размещены тематические интервью с экспертами и видеопамятки.

Платформу регулярно совершенствуют. Недавно на портал добавили чат-бот, который упростил навигацию по сайту и сделал поиск нужных ответов еще удобнее.

Пользователям доступны и бесплатные онлайн-курсы. Например, одна из программ знакомит с правовыми основами защиты прав потребителей и общими положениями законодательства в этой области.

Ссылка для перехода на Портал по защите прав потребителей потребителя города Москвы - https://prav.mos.ru/

По вопросам нарушения прав потребителей также можно обратиться на круглосуточную горячую линию Управления Роспотребнадзора по г. Москве: 8 (495) 539-36-96.

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/