В 2025 году в Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило 98 651 обращение от граждан. Общее количество жалоб выросло на 3% по сравнению с 2024 годом.
Обращения по вопросам защиты прав потребителей (рост)
По вопросам нарушений прав потребителей количество обращений увеличилось на 12%. Наибольший рост отмечен в следующих сферах:
- Финансовые услуги (банковские услуги) – на 35-40%
- Дистанционная торговля – на 20%
- Образовательные услуги – на 40%
- Услуги связи – на 21%
- Услуги транспорта – на 20%
- Долевое строительство – в 2 раза
- Медицинские услуги – на 12%
Обращения по вопросам защиты прав потребителей (снижение)
По некоторым направлениям количество жалоб снизилось:
- Розничная торговля и услуги ЖКХ – снижение на 13%
- Туристские услуги – снижение на 10%
Обращения по вопросам санитарного законодательства (снижение)
Общее количество жалоб по санитарным вопросам сократилось на 10%. Существенное снижение отмечено по следующим направлениям:
- Качество атмосферного воздуха – на 37%
- Условия труда – на 22%
- Качество пищевых продуктов – на 10%
- Условия проживания в жилых помещениях – на 6%
- Эксплуатация зданий и содержание территорий – на 7%
Результаты рассмотрения обращений
- 66% обращений– даны разъяснения законодательства и порядок действий для решения проблем.
- 14% обращений– направлены по компетенции в другие органы и организации.
Судебная защита и принудительные меры
По искам Управления суды приостановили деятельность 59 объектов, включая предприятия общественного питания (39), продовольственные магазины (9), детские учреждения (2), пищевое производство, предприятия по сбору отходов (4), почтовое отделение, бетонный завод, дом престарелых и гостиничный комплекс.
Управление оказало помощь в 6 212 гражданских делах, подготовило 4 078 заключений для судов по делам о нарушении прав потребителей.
Работа с обращениями граждан Управлением будет продолжена для дальнейшего обеспечения благополучия жителей Москвы.
