Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает о правах потребителей при приобретении подарков. Даже если товар получен в подарок, его получатель имеет все права потребителя при наличии доказательств покупки: кассового или товарного чека, гарантийного талона, SMS-подтверждения из банка и т.п.

Обмен товара надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условия для обмена:

  • товар не был в употреблении;

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней со дня возврата товара.

Отсутствие чека не лишает права на обмен – подтвердить покупку можно любыми доказательствами.

Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

Если в подарке обнаружен недостаток, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (модели, артикула);

  • замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;

  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта);

  • возврата уплаченной суммы (расторжения договора).

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара. Если гарантийный срок истёк или отсутствовал, потребитель обязан доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Сроки удовлетворения требований о возврате или замене товара:

  • замена товара – 7 дней со дня предъявления требования (при необходимости дополнительной проверки качества – до 20 дней);

  • при отсутствии необходимого товара для замены – до месяца.

Особые случаи

Технически сложные товары. Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и др.). Они не подлежат обмену по причине «не подошёл». При обнаружении недостатка потребитель может отказаться от товара в течение 15 дней со дня передачи. По истечении этого срока требования о возврате или замене возможны только при:

  • наличии существенного недостатка;

  • нарушении сроков устранения недостатков;

  • невозможности использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов.

Товары, купленные по акции или на распродаже. Скидка не отменяет права на обмен и возврат. Исключение – товары с уценкой, если недостаток был заранее оговорён продавцом. Скрытые дефекты, не указанные при продаже, дают право на возврат на общих основаниях.

Товары, не подлежащие обмену и возврату без причины. Постановление Правительства РФ № 2463 утверждает перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный (например, парфюмерно-косметическая продукция, ювелирные изделия).

Дополнительные рекомендации

При покупке подарков внимательно осматривайте товар, особенно технически сложные изделия – важно проверить их в течение 15 дней.

При дистанционной покупке (в интернет-магазине, на маркетплейсе) отказаться от товара надлежащего качества можно до его получения, а после получения – в течение 7 дней. 

Полезно знать

Если интернет-магазин является членом Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), спорную ситуацию можно урегулировать через сервис подачи обращений на сайте ассоциации.

Бесплатные консультации можно получить:

  • по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43 (круглосуточно);

  • по телефону горячей линии Управления: 8 (495) 539-36-96 (круглосуточно);

  • на Портале потребителя города Москвы: https://prav.mos.ru.

 
 
Обращение граждан