С 9 по 20 марта 2026 года в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве проведена горячая линия по защите прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню прав потребителей, который в этом году прошел под девизом: «Безопасные товары, уверенные потребители».
В рамках мероприятия специалисты Управления и Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» предоставили 6 227 устных и письменных консультаций. Из общего количества обращений:
- 458 поступило по телефонам горячей линии Единого консультационного центра (ЕКЦ — «ДИТ») Роспотребнадзора;
- 5 669 консультаций предоставлено сотрудниками Управления и его территориальных отделов;
- 100 консультаций оказано специалистами ФБУЗ по телефону горячей линии.
Наибольшее количество вопросов касалось разъяснения законодательства о защите прав потребителей – 1 263 обращения. Чаще всего граждане обращались по следующим темам:
- долевое строительство жилья — 861 обращение;
- услуги связи — 505 обращений;
- туристические услуги — 503 обращения;
- услуги ЖКХ — 442 обращения;
- качество оказания образовательных услуг — 417 обращений;
- медицинские услуги — 34 обращения.
Также в указанный период поступили обращения по вопросам:
- ненадлежащее оказание транспортных услуг — 285;
- онлайн-оплата товаров и услуг — 266;
- дистанционная продажа товаров — 198;
- приобретение технически сложных товаров бытового назначения (в том числе дистанционно) — 231;
- нарушение конфиденциальности персональных данных при использовании цифровых продуктов и смарт-устройств — 135.
В целях защиты прав потребителей за период проведения горячей линии специалистами Управления подготовлено 17 проектов исковых заявлений в судебные органы.
Высокий уровень обращаемости (более 6,2 тыс. консультаций) свидетельствует о востребованности квалифицированной разъяснительной работы.
Наибольшую озабоченность у потребителей по-прежнему вызывают вопросы, связанные с долевым строительством, услугами связи и туристическим обслуживанием.
Проведение горячей линии, приуроченной к Всемирному дню прав потребителей, подтвердило свою эффективность как инструмент оперативного консультирования граждан и выявления наиболее острых проблем в сфере защиты прав потребителей.
