Обращения граждан в 98% случаев разрешены в момент поступления (550).

По телефону горячей линии в январе оказаны консультации 456  гражданам, из них 363 консультации по вопросам, связанным с нарушением прав потребителей. Через интернет-сайт в Общественную приемную обратилось 74 гражданина. Основные вопросы, с которыми москвичи обращаются в Общественную приемную, связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, неполной маркировкой на реализуемом товаре, не предоставлением необходимой информации о товаре, подтверждающей его качество и безопасность, нарушениями при оказании услуг связи, а также с размещением на первых этажах жилых домов объектов, ухудшающих условия проживания.

Во всех случаях потребителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством о порядке обжалования неправомерных действий продавцов, а также  о порядке подачи обращений в надзорные органы и суды.

По результатам рассмотрения обращений граждан и консультирования в Общественной приемной, в  январе 2017 года  в целях защиты прав  и законных интересов неопределенного круга потребителей направлено в судебные органы 8 исковых заявлений, оказана помощь в составлении 29 претензий в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, нарушивших права потребителей.

Потребители могут найти ответы на актуальные вопросы и наиболее часто возникающие проблемы на официальном сайте Управления в разделе: «Вы спрашивали – мы отвечаем». Информацию также можно найти в разделах «Основные направления деятельности», «Защита прав потребителей», «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ», где размещается информация об изменениях законодательства и действующих нормативных актах в контролируемых органами Роспотребнадзора сферах деятельности, результатах проверок,  а также судебная и административная практика.