Через Интернет-сайт в «Общественную приемную» обратилось 248 граждан.
В 99% случаев обращения разрешены в момент поступления.
Основные вопросы, с которыми москвичи обращаются в «Общественную приемную» связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, не предоставлением продавцом информации в полном объеме на реализуемые товары и документов, подтверждающих качество и безопасность реализуемых товаров, нарушениями при оказании услуг связи, а также с размещением на первых этажах жилых домов объектов, ухудшающих условия проживания.
Во всех случаях потребителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством о правах потребителей, а также о порядке обжалования неправомерных действий продавцов (исполнителей), подачи претензий в адрес продавцов, направления обращений в надзорные органы.
По результатам рассмотрения обращений граждан и консультирования в «Общественной приемной» в июле 2017года в целях защиты прав и законных интересов неопределенного круга потребителей направлено в судебные органы 6 исковых заявлений.
Потребители могут найти ответы на актуальные и наиболее часто возникающие вопросы на официальном сайте Управления в разделе: «Вы спрашивали – мы отвечаем». Информацию также можно найти в разделах «Основные направления деятельности», «Защита прав потребителей», «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ», где размещаются пресс-релизы по таким вопросам, как продажа «санкционных» товаров, оказание туристских услуг и права потребителей в случае задержки авиарейсов, по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и пр., из натурального меха», «Права потребителей в связи с задержкой рейсов «Ай Флай», информация для потребителей зрелищного мероприятия «Кубок Монстров 2017г».
Квалифицированную консультацию, а также ознакомиться с публикациями обширной базы статистической, правовой, аналитической, методической информации по вопросам защиты прав потребителей можно через виртуальную приемную Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
