В сентябре 2020 года в «Общественную приемную» и по телефону «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по г. Москве обратилось 1630 граждан. Из общего числа поступивших обращений 4,0% - это обращения субъектов предпринимательской деятельности, 96% - обращения граждан. Через Интернет-сайт в «Общественную приемную» обратилось 302 гражданина.
В 98,0% случаев обращения разрешены в момент поступления, остальным гражданам предложено предоставить документированные материалы для оказания необходимой консультации и подготовки письменной претензии в адрес организаций торговли и организаций, оказывающих различные услуги, и исковых заявлений в суд.
Основные вопросы, с которыми москвичи обращаются в «Общественную приемную», связаны с нарушением прав потребителей при покупке товаров посредством интернет - торговли, с оказанием некачественных услуг перевозки такси, каршеринга, отказом в возврате денежных средств за несостоявшиеся авиаперелеты,туристические поездки и зрелищные мероприятия, использование средств индивидуальной защиты при посещении торговых центров, культурно-массовых и спортивных мероприятий, а также несоблюдением санитарных норм, связанных с обязательным наличием средств индивидуальной защиты в транспорте и проч.
Во всех случаях потребителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, а также о возможности обращения в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с целью судебной защиты потребителей при обжаловании неправомерных действий продавцов и исполнителей и услуг.
В этой связи в помощь потребителям размещен справочный материал по вопросам защиты прав потребителей в условиях распространения нового коронавируса COVID-19. Памятка «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» (далее – Памятка), содержит ответы на вопросы, рекомендации и образцы заявлений по ситуациям, связанным с отказом потребителей от туристских, транспортных, посреднических и иных услуг, или в связи с невозможностью их получения (оказания со стороны исполнителя услуг) находится на портале Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru). В разделе «Справочник потребителя» / «Памятки» в раскрывающейся вкладке «Туристские услуги» размещен справочный материал «Памятка для туристов и пассажиров - как защитить свои права при отказе от поездок и путешествий из-за коронавируса COVID-2019» (см. http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/205285).
О новом порядке возврата билетов на зрелищные мероприятия в связи с ситуацией по распространению коронавируса Вы можете ознакомиться на сайте Управления.
Напоминаем, что с 01.07.2020 на территории Российской Федерации введена обязательная маркировка средствами идентификации табачной продукции (сигарет, папирос) и обувных товаров (постановление Правительства РФ от 28.02.2019 № 224 и постановление Правительства от 05.07.2019 № 860 соответственно), одной из целей которой является охрана жизни и здоровья человека. Для потребителей на данный момент доступно бесплатное приложение «Честный знак» для скачивания и установки на мобильные устройства операционных систем IOS и Android.
Также с 26.06.2020 вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 N 468-ФЗ "О виноградарстве и виноделии в Российской Федерации", устанавливающий, в том числе, требования к размещению российских вин в торговом зале и ином месте продажи алкогольной продукции при обязательном наличии сопровождающей надписи «ВИНО РОССИИ», указание в месте продажи виноградосодержащих алкогольных напитков информационной надпись «ПРОДУКЦИЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ВИНОМ»; на этикетке и контрэтикетке винодельческой продукции - надписи «НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ВИНОМ».
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефонам горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, 8(495) 687-36-60, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.
Телефоны общественных приемных, действующих в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г. Москве размещены на официальном сайте Управления: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.
