В октябре 2020 года в «Общественную приемную» Управления Роспотребнадзора по г. Москве обратилось 1665 граждан, что в 1,8 раза больше чем за аналогичный период 2019 года. Из общего числа поступивших обращений 4,0% - это обращения субъектов предпринимательской деятельности, 96% - обращения граждан. Через Интернет-сайт в «Общественную приемную» обратилось 271 гражданин.
В 98,0% случаев обращения разрешены в момент поступления: давались необходимые разъяснения законодательства, алгоритма действий в спорных ситуациях с организациями, осуществляющими торговую деятельность. Рост количнства поступивших обращений связан с эпидемиологической обстановкой в городе Москве. Более 860 (52%) касалось использования средств индивидуальной защиты при посещении торговых центров и спортивных мероприятий, а также несоблюдения санитарных норм, связанных с обязательным использованием средств индивидуальной защиты в транспорте.
Также москвичи обращались с вопросами о нарушении прав потребителей при покупке товаров посредством интернет - торговли, с оказанием некачественных услуг такси, каршеринга, отказом в возврате денежных средств за несостоявшиеся авиаперелеты,туристические поездки и зрелищные мероприятия и проч.
Во всех случаях потребителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством и о возможности помощи Управления Роспотребнадзора по г. Москве в судебной защите прав потребителей при обжаловании неправомерных действий продавцов (исполнителей) и подачи обращений в надзорные органы и суды.
В этой связи в помощь потребителям размещен справочный материал по вопросам защиты прав потребителей в условиях распространения нового коронавируса COVID-19. Памятка «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» содержит ответы на вопросы, рекомендации и образцы заявлений по ситуациям, связанным с отказом потребителей от туристских, транспортных, посреднических и иных услуг, или в связи с невозможностью их получения (оказания со стороны исполнителя услуг) находится на портале Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru ).
