В 2020 году в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по г. Москве обратилось 17 073 граждан , что на 21,2% больше, чем в 2019 году (14 088). Из общего количества поступивших обращений через интернет-сайт в Общественную приемную обратилось 1622 гражданина (9,5%), что в 1,3 раза больше, чем в 2019году. По результатам предоставленных консультаций в 98,0% случаев обращения разрешены в момент поступления (16731).
Около 41% обращений в Общественную приемную (6949 обращений) связано с получением консультаций по вопросам профилактики коронавирусной инфекции COVID-19: ношения средств индивидуальной защиты, соблюдения масочно-перчаточников и дезинфекционного режимов в торговых и иных организациях, тестирования, соблюдения карантина и режима самоизоляции. 59% обращений связано с нарушением прав потребителей, из них около 40% - по вопросам продажи товаров, в том числе дистанционной торговли, 57% - по вопросам оказания услуг и 3% - по вопросам правового характера.
Во всех случаях потребителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, а также о возможности содействия Управления Роспотребнадзора по г. Москве в судебной защите потребителей при обжаловании неправомерных действий продавцов (исполнителей) и при подаче обращений в надзорные органы и суды.
В этой связи в помощь потребителям размещен справочный материал по вопросам защиты прав потребителей на портале Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (раздел «Справочник потребителя» / «Памятки») и Интернет-приемная для потребителей финансовых услуг (https://sdv.rospotrebnadzor.ru/) .
Консультирование потребителей проводится по телефону общественной приемной Управления 8-495-785-37-41.
Информацию также можно получить в круглосуточном режиме по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).
Направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве можно:
- в форме электронного документа через форму «Прием обращений граждан» на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru
- на почтовый адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, дом 4, корпус 2, 3, 4
