В Общественную приемную покупатель обратился с просьбой разъяснить его права.
Специалисты Общественной приемной разъясняют.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г.
№ 924 планшетный компьютер относится к технически сложным товарам.
При обнаружении недостатков в технически сложных товарах в течение 15 дней с момента покупки Вы имеете право отказаться от покупки с дальнейшим возвратом Вам уплаченной суммы либо потребовать замены на аналогичный товар (той же марки, модели, артикула) или на товар другой марки, но с проведением соответствующего перерасчета покупной цены. Обнаружив в технически сложных товарах в течение указанного срока любые недостатки, Вы можете воспользоваться наиболее подходящим для Вас вариантом, из числа вышеизложенных. Однако если с момента покупки прошло более 15 дней, Ваши требования будут удовлетворены только в следующих случаях:
- если в товаре обнаружен существенный недостаток. При этом надо иметь в виду, что существенным недостатком считается неустранимый недостаток или недостаток, устранение которого потребует несоразмерных расходов и затрат времени. А так же недостаток, который выявляется или вновь проявляется после его устранения или другие недостатки подобного рода;
- если был нарушен установленный законом срок, отведенный для устранения недостатков (т.е. проведение ремонта изделия заняло более 45 дней);
- если вследствие неоднократного устранения различных недостатков, Вы не имели возможности пользоваться приобретенным товаром на протяжении более 30 дней в течение гарантийного года.
Таки образом, резюмируя вышеизложенное, вам в обмене товара и возврате денег было отказано правомерно. Вам необходимо воспользоваться услугами сервисного центра для проведения гарантийного ремонта.
Общественная приемная предупреждает!
При приобретении технически сложных товаров старайтесь сделать правильный выбор, определить подходит ли Вам данный товар. Изучите ярлык, на котором должны быть указаны: наименование товара, его марка, модель, артикул, цена товара, краткая аннотация, содержащая основные технические характеристики. Поинтересуйтесь, какова репутация фирмы, с которой Вы собираетесь заключить договор купли- продажи. Какие отзывы потребителей о качестве товара реализуемого данным предприятием. При покупке товара не полагайтесь всецело на информацию о товаре, полученную от продавца – консультанта. Рекомендуем самостоятельно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, которая в обязательном порядке должна прилагаться к технически сложному товару. Также необходимо знать, что постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года утверждён Перечень технически сложных товаров. Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон) определён особый порядок расторжения договора купли-продажи или замены товаров, включённых в данный Перечень.
В случае предъявления продавцу претензии, связанной с обнаружением в товаре недостатка, продавец обязан (и вправе) провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, провести экспертизу товара за свой счёт. В соответствии с Законом срок проведения проверки качества и экспертизы товара не должен превышать 20 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы. Однако необходимо помнить, что в п. 5 ст. 18 Закона предусмотрена обязанность потребителя возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы, если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли не по вине изготовителя и/или продавца. В случае несогласия потребителя с заключением экспертизы он вправе его оспорить в судебном порядке.
