В Управление Роспотребнадзора по г. Москве  поступают обращения граждан и вопросы от предпринимателей о порядке оформления книги отзывов и предложений. По этому вопросу даем следующие разъяснения.

Действующим законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, в том числе  утвержденными  постановлениями  Правительства Российской Федерации правилами оказания услуг и продажи товаров, определено, что исполнитель или продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая должна предоставляться потребителю по его требованию. Что же касается формы, порядка ведения и заполнения указанной книги, то эти вопросы законодательством о защите прав потребителей не регламентируются.

При этом административная ответственность субъекта предпринимательской  деятельности наступает только в случае отсутствия книги, либо ее  не выдачи потребителю.