В рамках программы по защите прав потребителей, утвержденной мэром Москвы С.С. Собяниным, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы проведена работа по созданию Портала потребителя города Москвы, который открылся в сети Интернет. С момента запуска Портала https://prav.mos.ru/ в сентябре 2022 года  его посетили более 90 тысяч уникальных пользователей, число просмотров  превысило 300 тысяч.

Задача Портала состоит в том, чтобы потребитель смог найти ответ на любую ситуацию и в любой сфере потребительских отношений. Информация изложена и структурирована легко и доступно, по основным группам взаимоотношений потребителя с продавцами и исполнителями. Специалисты Управления  систематизировали информацию с учетом актуальности и числа поступающих обращений потребителей по различным темам. Отдельным блоком представлена сфера розничной торговли, при этом продовольственная и непродовольственная группы разделены. Из данного сегмента на Портале выделена дистанционная торговля. Услуги также сгруппированы по направлениям: услуги связи, туристские, транспортные, услуги ЖКХ, финансовые и другие. По всем тематикам размещены видеоролики для наглядного и интересного просмотра, вебинары.

На портале есть удобный конструктор основных видов документов: претензий и судебных исков. Если потребитель затрудняется, как правильно составить тот или иной документ, он может выбрать нужный шаблон и получить готовый, юридически выверенный образец. Потребителю остается лишь заполнить шаблон (сделать это можно прямо на сайте) и затем сохранить на своем компьютере. В настоящее время на Портале опубликовано 129 статей по 15 тематикам, 26 видеопамяток.

Потребителю предоставлена возможность воспользоваться помощью электронного помощника, чтобы составить претензию к продавцу (исполнителю) и  исковое заявление в суд. Для этого необходимо выбрать соответствующий образец бланка и заполнить поля с вопросами, изложить своими словами ситуацию, а помощник автоматически добавит необходимые ссылки на нормы законодательства. Помимо этого электронный помощник может ответить на сопутствующие вопросы по конкретной ситуации.

Анализ посещений Портала показал, что наиболее популярны раздел с курсами и раздел по подготовке исковых заявлений и претензий продавцу. Из тематических категорий актуальны разделы «Правовая информация» и  «Розничная торговля».

Портал потребителя города Москвы по результатам двухэтапного голосования Экспертного Клуба и Экспертного Совета удостоен национальной награды «Премия Рунета 2022» в номинации «Государство и общество». Премия Рунета является главной российской наградой в области высоких технологий и интернета. Лауреатам Конкурса, удостоенным Премии Рунета, предоставляется право указания статуса «Лауреат Национальной Премии за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет» или «Лауреат Премии Рунета».  

Дальнейшее развитие Портала потребителя будет способствовать повышению уровня правовой грамотности пользователей Рунета и поможет им избежать ошибок при покупке товаров или заказе услуг, а в случае споров с продавцом – знать свои права и уметь их защищать.

Материалы и сервисы Портала потребителя доступны на сайте: https://www.sobyanin.ru/zaschita-prav