В  территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Восточном административном округе  поступило обращение потребителя на неправомерные действия  индивидуального предпринимателя, в котором он просит обратиться с иском в защиту его прав потребителя.  

Согласно представленных потребителем копий документов,  27 августа 2022 года  он заключил с индивидуальным предпринимателем договор купли-продажи мебели стоимостью 128 100 рублей. Свои обязательства по договору потребитель исполнил в полном объеме, а предпринимателем были нарушены сроки доставки товара.  При приемке доставленного товара и вскрытии упаковок  с зеркалами и стеклами на предмет их целостности вопросов не возникло. Однако в ходе последующей сборки было выявлено, что поставленные продавцом комплектующие не соответствуют заявленным параметрам (различались по цвету).

Для направления претензии потребитель вынужден был обратиться в налоговую службу с запросом о предоставлении информации о месте нахождения индивидуального предпринимателя в соответствии с государственной регистрацией.

После получения выписки из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, потребителем посредством почтовой связи была направлена досудебная претензия о выплате неустойки в связи с нарушением срока передачи товара, и возмещению морального вреда. Так же посредством приложения потребитель обратился к продавцу товара с требованием официального ответа на  претензию. Заявленные требования потребителя продавцом товара удовлетворены не были.

Проанализировав представленные потребителем материалы, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве было подготовлено исковое заявление в суд. В иске были заявлены требования  о взыскании с индивидуального предпринимателя в пользу потребителя  неустойки в размере 1% от стоимости товара за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, расходов за услуги налоговой службы по предоставлению информации о месте нахождения индивидуального предпринимателя, почтовых расходов, морального вреда,  штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

9 февраля решением мирового судьи судебного участка №251 района Текстильщики города Москвы исковые требования были удовлетворены. С индивидуального предпринимателя подлежат взысканию в пользу потребителя неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 24 339 рублей, штраф – 6684 рублей, компенсация  расходов  –  909 рублей, моральный ущерб – 2 000 рублей; а всего – 33 932 рубля.

Решение мирового судьи судебного участка №251 района Текстильщики города Москвы вступило в законную силу 9 марта 2023 года.

Обращаем внимание!

В рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, утвержденной мэром Москвы С.С. Собяниным, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы создан Портал потребителя города Москвы, открытый в сети Интернет. Портал потребителя  города Москвы – новый шаг в повышение правовой грамотности москвичей, где потребитель может найти ответ на любую ситуацию в любой сфере потребительских отношений. На Портале предоставлена  возможность с помощью электронного помощника составить претензию к продавцу (исполнителю) или  составить исковое заявление в суд. Помимо этого, электронный помощник предоставляет возможность, ответив на сопутствующие вопросы, получить в несколько кликов ответ на конкретную ситуацию.

Ссылка для переход на Портал по защите прав потребителей потребителя города Москвы - https://prav.mos.ru/.

По вопросам нарушения прав потребителей также можно обратиться на круглосуточную горячую линию Управления Роспотребнадзора по г. Москве: 8 (495) 539-36-96, а также в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел. 8-495-687-39-61 в рабочие дни с 9:00 до 17:30.

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:    г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.