Мировым судьей судебного участка № 374 Таганского района города Москвы к участию в судебном заседании и дачи заключения по иску потребителя к ООО «Алтеро Люкс» был привлечен территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе.

Ознакомившись с материалами дела, территориальным отделом было установлено, что в соответствии с заключенным в филиале клиники «Алтеро» договором, потребителю были оказаны косметологические услуги – инъекции ботокса неизвестным препаратом в области лица.

Перед началом процедуры, врач заверила потребителя, что инъекции безболезненные и не влекут за собой никаких негативных последствий, в т.ч. эстетических. Между тем, после введения небольшой дозы препарата пациентка почувствовала себя плохо и оказание услуги было прекращено.

Полагая, что услуга была оказана с использованием некачественного препарата, потребитель попросила предоставить ей необходимую информацию, в том числе наименование препарата, использованного в процедуре. ООО «Алтеро Люкс» это требование было проигнорировано, равно как и требование о возврате денежных средств, уплаченных в рамках договора.

Территориальный отдел подготовил заключение по гражданскому делу и поддержал исковые требования потребителя, полагая их подлежащими удовлетворению в полном объеме.
В результате рассмотрения иска суд взыскал с ООО «Алтеро Люкс» в пользу потребителя денежные средства, уплаченные по договору – 13 800 рублей, неустойку – 13 800 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей, а также штраф за отказ в досудебном порядке удовлетворить законные требования потребителя – 18 800 рублей.
Таким образом, в пользу потребителя с ООО «Алтеро Люкс» подлежат взысканию 56 400 рублей (дело № 2-296/2023).
Кроме этого территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе соответствующая информация направлена в территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области, осуществляющий государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности для принятия мер в соответствии с компетенцией на территории Москвы.

Территориальный отдел напоминает, что в силу п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» органы Роспотребнадзора вправе осуществлять подготовку исковых заявлений в суд самостоятельно, на безвозмездной для потребителей основе.
Для получения необходимой практической помощи в судебной защите потребительских прав граждане, проживающие в Центральном административном округе, вправе прибыть по адресу: Москва, Пожарский переулок, д. 7 (в рабочее время), имея при себе:
-документ, удостоверяющий личность;
-договор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем с подтверждением его оплаты;
-досудебную претензию, направленную исполнителю услуги (продавцу);
-ответ юридического лица или индивидуального предпринимателя (при наличии):
-иные документы, имеющие отношение к делу.