Лето – сезон отпусков. Обезопасить себя от неприятных ситуаций во время отдыха горожанам помогут знание потребительских прав, а также грамотные и своевременные рекомендации специалистов по их защите. На Портале потребителя https://prav.mos.ru/ собраны полезные советы и инструкции, которые помогут подготовиться к отпуску.
Портал потребителя содержит более 200 различных статей и видеопамяток, из которых москвичи могут больше узнать о своих потребительских правах в различных сферах, в том числе при планировании путешествий. Статьи, размещенные на Портале, расскажут, на что обратить внимание при покупке туристической путевки, кто является оператором, а кто – турагентом, на что имеет право пассажир, если его авиарейс задержали или отменили. Для удобства пользователей все материалы структурированы и разделены по категориям, например, «туристские услуги» и «транспортные услуги». Найти ответ на свой вопрос можно также с помощью встроенного поиска.
При приобретении и планировании тура стоит быть предельно внимательными в момент заключения договора. На что следует обратить внимание в документах, в чем различие туроператора от турагента, а также кому можно предъявлять претензии, если качество отдыха не устроило, можно узнать из соответствующей статьи https://prav.mos.ru/articles/dcfc84bb-8c1b-4127-9f1f-f02234e2be62.
Также важно понимать, что такое пакетный и индивидуальный тур. Об этом подробно рассказывается в статье https://prav.mos.ru/articles/e29fa404-2b5e-4c93-be1c-8789afea5b7d.
Иногда возникают ситуации, когда туроператор в силу тех или иных причин может прекратить свою деятельность. Что делать туристу, если туроператор прекратил деятельность, не исполнив взятые на себя обязательства, можно узнать в специальном материале https://prav.mos.ru/articles/dc02fb28-56f0-48cd-8cb4-c56550c1187f.
Если вы планируете самостоятельно организовать поездку, то возникает вопрос покупки авиабилетов на самолет или поезд. Об этом можно подробнее узнать в разделе «транспортные услуги» https://prav.mos.ru/articles/all?theme=6a2da280-d8e8-11eb-ae95-853dbcd6f46b. В статье «Покупка авиабилетов онлайн» собраны полезные советы о том, на каких сайтах лучше приобретать билеты, как обезопасить данные банковской карты и какие сведения обязательно должны быть указаны на электронном билете.
Если авиарейс задержан или отменен авиакомпанией, о своих правах и о том, что надо делать в такой ситуации, туристы могут узнать из статьи https://prav.mos.ru/articles/5e604b14-a95b-41f2-a57d-61a1e7448583.
При покупке билетов на поезд, человек приобретает статус пассажира. О своих правах он может узнать в соответствующем материале https://prav.mos.ru/articles/1673a13e-3ce7-4f3e-8cab-7be7ce39ab82, в частности, о праве на провоз ручной клади без оформления каких-либо документов, праве перевозки домашних животных, а также о праве получения места более высокой категории при оплате разницы в стоимости проезда.
Если возникает ситуация, когда отстоять свои права в досудебном порядке не удается, Портал поможет отстоять права в суде. Для этого на Портале есть удобный конструктор основных видов документов: претензий и судебных исков - можно выбрать нужный шаблон и получить готовый, юридически выверенный образец. Потребителю остается лишь заполнить шаблон (сделать это можно прямо на сайте) и затем сохранить на своем компьютере.
Чтобы составить претензию к продавцу (исполнителю) и исковое заявление в суд потребителю также предоставлена возможность воспользоваться помощью электронного помощника. Необходимо выбрать соответствующий образец бланка и заполнить поля с вопросами, изложить своими словами ситуацию, а помощник автоматически добавит необходимые ссылки на нормы законодательства. Помимо этого, электронный помощник может ответить на сопутствующие вопросы по конкретной ситуации.
Портал потребителя https://prav.mos.ru/ был запущен в 2022 году. Это совместный проект Правительства Москвы и столичного Управления Роспотребнадзора. Он был создан для повышения правовой грамотности горожан, оказания им помощи в поиске информации и в подготовке претензий и исков. Для регистрации на портале достаточно иметь учетную запись на mos.ru.