Портал потребителя города Москвы – совместный проект Правительства Москвы и Управления Роспотребнадзора по городу Москве запущен в сентябре 2022 года.
Целью работы Портала является повышение правовой грамотности потребителя, помощь в легком и доступном поиске всей интересующей москвичей информации, в подготовке претензий и исков в случае необходимости. Ресурс помогает горожанам узнать о своих правах покупателя или заказчика услуг, составить претензию в магазин или иск в суд, а также получить полезные бытовые советы. Для этого на портале размещены статьи, видеоматериалы и обучающие онлайн-курсы.
Для регистрации не нужно создавать отдельный аккаунт, достаточно иметь учетную запись на портале mos.ru
С момента запуска Портала потребителя города Москвы https://prav.mos.ru/ его посетили более 260 тысяч раз свыше 220 тысяч пользователей, а число просмотров – превысило шестьсот тысяч.
Особенно среди посетителей популярны следующие статьи:
- Как вернуть товар, купленный дистанционно?
- Права потребителей при изготовлении мебели.
- Куда обращаться, если нарушили Ваши права.
- Дистанционная торговля: что делать, если нарушены сроки поставки товара.
- В какой суд, и в какие сроки обращаться потребителю, если его права нарушены?
Указанные разделы посетило более 30 тысяч граждан.
Также на Портале размещен раздел «курсы», где можно получить знания относительно основных прав потребителей, данный раздел просмотрели более 13 тысяч раз.
Кроме того, на Портале востребован сервис «Электронный помощник» https://prav.mos.ru/solver - это конструктор типовых претензий и судебных исков по вопросам защиты прав потребителей. С его помощью можно легко составить претензию или исковое заявление в суд по предложенным шаблонам. После его заполнения потребителю останется только скачать документ и направить в адрес ответчика. С помощью сервиса «Электронный помощник» оформлено около 340 претензий в адрес продавцов/исполнителей услуг и исковых заявлений в суд.
Портал является частью столичной цифровой экосистемы. Портал потребителя города Москвы за значительный вклад в развитие российского сегмента сети Интернет награжден «Премией Рунета 2022» в номинации «Государство и общество». Премия Рунета является главной российской наградой в области высоких технологий и интернета.
