В соответствии с графиком проведения личного приема граждан руководителями территориальных органов федеральных органов исполнительной власти руководитель Управления Роспотребнадзора по г. Москве Е.Е. Андреева  18 января 2023 года провела в Приемной Президента Российской Федерации  личный прием граждан.

С просьбой оказания помощи в защите её нарушенных прав как потребителя обратилась гражданка, заключившая с Обществом с ограниченной ответственностью «Траст Консалтинг»  в марте 2022 года договор на изготовление кухонного мебельного гарнитура. Стоимость гарнитура  согласно условиям договора  составила 557 872 рубля, из которых потребитель оплатила в качестве аванса непосредственно генеральному директору 278 936 рублей.

Вместе с тем ООО «Траст Консалтинг» не обеспечило исполнение договора в срок, даты исполнения неоднократно переносились,  доставленная с большим опозданием мебель была выполнена с браком. Ответа на досудебную претензию потребителя от исполнителя договора не последовало.

По итогам приема руководитель Управления Роспотребнадзора по г. Москве дала поручение  начальнику отдела надзора в сфере защиты прав потребителей принять меры, направленные на восстановление нарушенных прав гражданки, а также определила сроки исполнения поручения.

В порядке рассмотрения обращения и исполнения поручения специалисты Управления Роспотребнадзора по г. Москве направили в Люблинский районный суд города Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя. В иске, в частности, было отмечено, что в силу п.5 ст.28 и ст.31  Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  исполнитель обязан не только вернуть уплаченные денежные средства, но и выплатить потребителю неустойку, проценты за пользование чужими деньгами,  штраф и компенсацию морального вреда.

В результате рассмотрения иска суд полностью поддержал исковые требования Управления Роспотребнадзора по г. Москве и вынес решение о взыскании с ООО «Траст Консалтинг» в пользу потребителя денежных средств, уплаченных по договору в размере  278 936 рублей, неустойки – 278 936 рублей, компенсации морального вреда –1000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя –  279 436 рублей, а всего – 838 308 рублей.

Таким образом, производитель мебели, отказавшись в досудебном порядке разрешить гражданский спор, по решению суда обязан выплатить потребителю денежные средства, в три раза превышающие размер аванса, внесенного потребителем в счет оплаты услуг по договору  (дело № 02-2994/2023).  Решение суда не вступило в силу.

Вниманию потребителей!

В случае, если Ваши права потребителя нарушаются  и  исполнитель услуги (либо продавец товара) не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы  можете  реализовать право на судебную защиту и обратиться    за  консультацией  и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве  с соответствующим заявлением  по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4.  К заявлению необходимо приложить  копии  документов, подтверждающих покупку или договор на оказание услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца, исполнителя услуги и ответ на претензию, если имеется.

Дополнительную информацию можно получить на Портале потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве) https://prav.mos.ru или проконсультироваться по телефону горячей линии Управления 8(495)539-36-96.

Письменные обращения необходимо направлять  по почтовому адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4 или по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/