В соответствии   с  пунктами 4, 5  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в соответствии с компетенцией вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также участвовать в  судах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве за первое полугодие 2023 года дано 1691 заключение по делу о нарушении прав потребителей, что  почти в 1,4 раза больше, чем за весь 2022 год, когда было дано  1239 заключений. Размер денежных средств, подлежащих выплате потребителям по этим гражданским делам, составляет около 750 млн. рублей. По результатам состоявшихся судебных рассмотрений 644  дел с учетом заключений Управления Роспотребнадзора по г. Москве  в пользу потребителей присуждено более 200 млн. рублей.  Большая часть заключений дана по обращениям, связанным с  оказанием услуг – около 80%, остальная часть заключений —   по делам, связанным с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли.

За этот же период Управлением в суды подано 509 исковых заявлений. Большая часть исков подавалась в защиту конкретных потребителей. По результатам рассмотрения судами 147 дел по  искам  Управления Роспотребнадзора по г. Москве в пользу потребителей присуждено более 21 миллиона рублей.  

Всего за первое полугодие в результате судебной защиты прав потребителей с участием Управления Роспотребнадзора по г. Москве в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере более 227 млн. 635 тыс. рублей, включая возврат денежных средств, уплаченных потребителями за услугу (товар), выплату неустойки, проценты за пользование чужими деньгами,  штраф за отказ удовлетворить законные требования потребителя в досудебном порядке, компенсацию морального вреда.

Чаще всего потребители обращаются в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за защитой своих прав на действия туроператоров и турагентов из-за отказов в реализации путешествий, в связи с нарушением застройщиками  сроков сдачи строительных объектов и неудовлетворительным качеством строительных работ, введением в заблуждение юридическими фирмами при оказании юридических услуг.

Причинами обращения Управления Роспотребнадзора по г. Москве   в суды послужили отказы исполнителей (продавцов) выполнить законные требования потребителей о возврате денежных средств за некачественно выполненную работу либо не исполнение работ (услуг) в полном объеме или с нарушением срока, а также отказы в реализации права потребителя на отказ от выполнения работ (услуг) в любой момент с удержанием фактически понесенных расходов.

В настоящее время в судах города Москвы находится более 1400 гражданских дел в защиту прав потребителей, в  которых участвует Управление Роспотребнадзора по г. Москве. Работа по судебной защите прав потребителей в соответствии с компетенцией Управления будет продолжена.

Обращаем внимание!

В рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, утвержденной мэром Москвы С.С. Собяниным, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Правительством города Москвы создан Портал потребителя города Москвы, открытый в сети Интернет. Портал потребителя  города Москвы – новый шаг в повышение правовой грамотности москвичей, где потребитель может найти ответ на любую ситуацию в любой сфере потребительских отношений. На Портале предоставлена  возможность с помощью электронного помощника составить претензию к продавцу (исполнителю) или составить исковое заявление в суд. Помимо этого, электронный помощник предоставляет возможность, ответив на сопутствующие вопросы, получить в несколько кликов ответ на конкретную ситуацию.

Ссылка для переход на Портал по защите прав потребителей потребителя города Москвы - https://prav.mos.ru/.

По вопросам нарушения прав потребителей также можно обратиться на круглосуточную горячую линию Управления Роспотребнадзора по г. Москве: 8 (495) 539-36-96, а также в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел. 8-495-687-39-61 в рабочие дни с 9:00 до 17:30.

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:    г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.