В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Западном административном округе обратился потребитель с просьбой оказания помощи в защите его прав и в разрешении возникшего между ним и продавцом имущественного спора.

Потребитель пояснил, что он заключил договоры на поставку и монтаж кухни и кухонной техники с ООО «Арт-эко» и оплатил их. Поставка была осуществлена в установленные сроки, но не в полном объеме. Сотрудники поставщика приступили к сборке кухни и других товаров, во время которой было выявлено отсутствие духового шкафа, смесителя, карниза для кухни. При этом потребитель обнаружил наличие сколов, царапин, изменения цвета ряда панелей. На вопросы потребителя представители фирмы сообщили, что кухня была изготовлена в 2011 году, длительное время хранилась на складе поставщика. Такая информация до сведения потребителя при заказе и заключении договора не была доведена.

Таким образом, поставщик мебели не осуществил передачу товаров в полном объеме по договору, не проверил работоспособность доставленных технически сложных товаров, не довел всю информацию до сведения потребителя.

Потребитель потребовал расторжения договора и возврата денежных средств в полном объеме, однако требование потребителя оставлено без удовлетворения.

Реализуя своё право, закреплённое в п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» территориальный отдел направил в адрес Тимирязевского районного суда города Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя.  

Суд взыскал с ООО «Арт-эко» в пользу потребителя не только денежные средства, уплаченные по договору в размере 962 366 рублей, но и неустойку – 400 000 рублей, компенсацию морального вреда – 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 500 000, расходы за проведение экспертизы – 57 000 рублей, судебные расходы – 2362 рубля, а всего –1 936 728 рублей.

Таким образом, предприниматель, отказавшись исправлять выявленные дефекты монтажа и поставки и вернуть потребителю в досудебном порядке денежные средства в размере 962 366 рублей, по решению суда обязан выплатить денежные средства в размере, более чем в два раза превышающие денежные средства, затребованные потребителем в первоначальной претензии (дело № 02-446/23 от 05.04.2023).

Призываем граждан, столкнувшихся с недобросовестными исполнителями услуг (прдавцами), обращаться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с заявлениями об оказании помощи в судебной защите.

Потребители, которые подали исковые заявления в суд самостоятельно, вправе ходатайствовать перед судом о привлечении Управления Роспотребнадзора по г. Москве в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.