В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО обратился потребитель с просьбой оказания помощи по взысканию с туроператора и турагента денежных средств, переданных им в счет оплаты несостоявшегося тура.

В частности, потребитель пояснил, что 25.02.2020 он заключил с ООО «Флай Экспресс Тревел» договор на организацию туристской поездки с 11.07.2020 по 18.07.2020 в Великобританию.   

Во исполнение своих обязательств, потребитель перечислил ООО «Флай Экспресс Тревел» денежные средства в размере 150 900 рублей.

В связи с пандемией, учитывая высокий риск распространения коронавирусной инфекции, совершить поездку стало невозможно.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года.

Однако, несмотря на многочисленные требования предоставления равнозначного туристского продукта или возврата денежных средств, равнозначный туристский продукт турагентом ООО «Флай Экспресс Тревел» потребителю не был предложен, а денежные средства так и не были возвращены даже по истечении 31.12.2022.

Туроператор же в ответ на претензию потребителя сообщил, что денежных средств на свой расчетный счет или в кассу от турагента ООО «Флай Экспресс Тревел» (в качестве оплаты тура потребителю) не получал.

Реализуя свое право, закрепленное в п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», территориальный отдел направил исковое заявление в защиту потребителя в отношении ООО «Флай Экспресс Тревел» в Щербинский районный суд города Москвы.

Суд взыскал с ООО «Флай Экспресс Тревел» в пользу потребителя денежные средства, уплаченные по договору в размере 150 900 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами – 1 767 рублей, в счет компенсации морального вреда – 10 000 рублей, штраф – за несоблюдение  добровольного порядка урегулирования спора – 75 000 рублей, а всего – 237 667 рублей (дело № 02-11684/2023).

Решение вступило в законную силу.