Управление Роспотребнадзора по городу Москве обратилось в суд в интересах потребителя с исковым заявлением к ООО «Двери-В», требуя устранить недостатки двух дверей и межкомнатной перегородки, а также взыскать с Общества в пользу гражданина неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Иск подавался в связи с обращением потребителя на нарушение его прав указанным обществом.

14.11.2021 потребитель заключил договор купли-продажи с ООО «Двери-В» и приобрёл 4 двери, плинтусы и наличники. Стоимость материалов по договору составила 388 818 рублей, стоимость межкомнатной перегородки - 142 600 рублей. Потребитель договор оплатил полностью и своевременно.

18.02.2022 продавец поставил двери и комплектующие покупателю. Позднее, во время сборки дверей, потребитель обнаружил, что стёкла межкомнатной перегородки не соответствуют выбранным в магазине образцам. Он заказывал перегородки со стеклом «сатинированное стекло», вместо которого было установлено стекло зелёного цвета.

Кроме того, нижние части полотен двух дверей не были обработаны.

25.02.2022 был составлен акт выполненных работ с указанием этих недостатков.

01.03.2022 потребитель направил ООО «Двери-В» претензию об устранении недостатков. Через две недели продавец прислал ответ, в котором указал, что межкомнатные перегородки соответствуют заказу покупателя и отказал в удовлетворении претензии.

За нарушение прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец, импортёр, уполномоченная организация) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором (часть 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

По решению Замоскворецкого районного суда Москвы от 21.11.2023 исковые требования Управления Роспотребнадзора по городу Москве удовлетворены частично. Суд постановил ООО «Двери-В» устранить недостатки двух дверей и межкомнатной перегородки по заказу потребителя, а также взыскать в его пользу неустойку в размере 250 000 рублей, компенсацию морально вреда – 10 000 и штраф – 125 000. Всего 385 000 рублей.

Решение суда вступило в законную силу 26.12.2023.