В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮЗАО поступило обращение потребителя на нарушение его прав ООО «Радос», не исполнившего договорные обязательства по изготовлению, поставке и монтажу мебели и предметов интерьера в установленные сроки. Договор с юридическим лицом был заключён в 2020 году, и, несмотря на переписку более двух лет, неоднократные изменения сроков поставки и монтажа мебели, лояльное отношение со стороны потребителя, выраженное в приобретении техники для кухни за свой счёт, исполнитель не выполнил свои обязательства, не поставил в полном объёме изделия, не произвёл монтаж, не изготовил предметы интерьера в соответствии с установленными и согласованными размерами. При этом изготовитель постоянно заверял потребителя о выполнении обязательств, сетовал на различные обстоятельства непреодолимой силы и выражал готовность досудебного разрешения спора.

Всё это время потребитель с семьёй жил в доме без мебели, так как даже поставленная мебель не была смонтирована и её размеры не позволяли это сделать и без кухонного гарнитура, так как не были поставлены дверцы и иные детали, составляющие комплект. На досудебную претензию, направленную по юридическому адресу изготовителя, официального ответа о сроках исполнения договора и вариантах решения сложившейся ситуации ООО «Радос» не ответило.

Руководствуясь п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» с учётом представленных потребителем документально подтверждённых материалов, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮЗАО в защиту прав потребителя было подготовлено исковое заявление в Савеловский районный суд г. Москвы.  

В исковом заявлении и непосредственно в судебных заседаниях специалистом территориального отдела были представлены обоснованные доводы в защиту потребителя со ссылками на статьи указанного Закона, в соответствии с которыми исполнитель в сложившейся ситуации обязан вернуть не только денежные средства, оплаченные потребителем по договору, но и выплатить неустойку в размере общей стоимости заказа, штраф за отказ разрешить спор в досудебном порядке, а также возместить моральный вред. 

Судья Савеловского районного суда поддержала исковые требования территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮЗАО, как законного представителя, выступающего в интересах потребителя, и вынесла решение об удовлетворении его требований. Согласно судебному решению, с ООО «Радос» в пользу потребителя подлежат взысканию денежные средства в размере 5 913 330 рублей, включая уплаченные по договору – 2 333 000 рублей, неустойку – 2 333 000 рублей, моральный вред – 50 000 рублей, штраф – 1 179 000 рублей, расходы по уплате госпошлины – 18 330 рублей. Решение вступило в силу.