В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратился потребитель за помощью в составлении искового заявления в отношении ООО «Реал».
Между потребителем и ООО «Реал» был заключён договор, согласно которому продавец обязался передать товар в собственность покупателю. По договору это были комплектующие лестницы: единый металлокаркас Г-образный, 14 ступеней, цвет чёрный муар, ступень прямоугольная 1000*300*40 (бук), ступень забежная 1000 (бук), ступень угловая 1000 (бук), мебельный щит (бук) 20*400*2500 мм. Общая стоимость товара – 185 600 рублей была оплачена потребителем в полном объёме.
Согласно представленной копии товарной накладной, указанный товар передан продавцом покупателю.
Также между гражданином и ООО «Реал» заключён договор на монтаж лестницы, согласно которому Общество обязалось выполнить работы по её установке. Стоимость монтажных работ составила 53 000 рублей.
Лестница была изготовлена по индивидуальным параметрам, а не приобреталась как готовый образец. Но в процессе сборки было установлено, что цвет изделия абсолютно не соответствует тому, что указан в договоре: вместо серого лестница была розовой.
Позднее по электронной почте и по Почте России потребитель направил в адрес продавца претензию с требованием безвозмездно устранить недостатки некачественно выполненной работы и установить лестницу в течение 20 дней в соответствии с согласованными параметрами, либо осуществить возврат денежных средств. Продавец претензию проигнорировал.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратилось в суд в интересах потребителя с иском к ООО «Реал».
Тверской районный суд Москвы исковые требования в интересах гражданина удовлетворил, постановил обязать ООО «Реал» устранить недостатки выполненной работы: изготовить и установить лестницу согласно утверждённым параметрам, указанным в договоре. Взыскать с ООО «Реал» в пользу потребителя неустойку в размере 213 000 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей, штраф – 111 500 рублей. Всего 334 500 рублей.
Решение суда не вступило в законную силу (дело №2-514/2024).
