В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Восточном административном округе поступил судебный запрос о предоставлении заключения по гражданскому делу по иску потребителя о нарушении его прав, связанных с неправомерными действиями исполнителей услуг.

Между потребителем и автосалоном АО «Рольф» был заключён договор купли – продажи транспортного средства за счёт кредитных средств. При заключении договора купли – продажи автомобиля и кредитного договора была оформлена услуга круглосуточной квалифицированной поддержки с выдачей сертификата с тарифным планом «Программа 1». Сотрудник автосалона проинформировал потребителя, что указанный сертификат является договором страхования жизни, заключение которого увеличивает шансы на одобрение кредитной заявки под более низкий процент. Стоимость сертификата составила 138 000 рублей и была оплачена потребителем за счёт кредитных средств единовременно в день заключения договора.

После заключения сделки и детального изучения договора покупателем было установлено, что сертификат содержит в себе две услуги, оказываемые двумя разными юридическими лицами: ООО «Соло» и ООО «М-Ассистентс».

Потребителем, в связи с введением в заблуждение относительно непредоставления необходимой и достоверной информации об услуге, было принято решение о расторжении абонентского договора. В ООО «Соло» было направлено требование о возврате денежных средств в размере 131 790 рублей.

Кроме того, между гражданином и ООО «М-Ассистентс» был заключён договор абонентского обслуживания стоимостью 120 750 рублей. Потребитель также обратился к исполнителю услуги с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Однако требования потребителя остались без удовлетворения, в связи с чем он обратился с иском в суд.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО поддержал исковые требования гражданина о взыскании с ООО «Соло» и ООО «М-Ассистентс» денежных средств.

Кузьминский районный суд Москвы, приняв во внимание заключение Управления Роспотребнадзора по г. Москве, исковые требования удовлетворил. Суд постановил взыскать с ООО «Соло» в пользу потребителя сумму в размере 194 290 рублей, в том числе компенсацию морального вреда, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, расходы на оплату услуг представителя.

С ООО «М-Ассистентс» взыскать денежные средства в размере 181 375 рублей, в том числе компенсацию морального вреда, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя и расходы на оплату услуг представителя.

Всего в пользу потребителя было взыскано 375 665 рублей.

Решение суда вступило в законную силу (дело №2-5388/2023).  

Кроме того, помощь в составлении претензии и в подготовке искового заявления можно также получить на Портале потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве): https://prav.mos.ru.