Потребитель и ООО «Центр туризма» заключили договор реализации туристского продукта. Туроператором по данному договору являлся ООО «Анекс Туризм». Согласно договору, потребитель приобрёл тур на двоих в Доминиканскую Республику, его стоимость составила 184 800 рублей.

Через две недели после покупки путёвки на официальном сайте туроператора была опубликована информация, что в связи с закрытием воздушных пространств стран Евросоюза временно отменены рейсы из России в страны Карибского бассейна, в том числе в Доминиканскую Республику. Исходя из этого, аннулирование заявки потребителя признавалось вынужденной мерой в связи с обстоятельством непреодолимой силы.

Гражданин направил в адрес ООО «Центр Туризма» претензию о возврате денежных средств. По причине невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, он имеет право требовать возврата денежных средств в полном объёме. При этом, учитывая, что ООО «Анекс Туризм» возвратило ООО «Центр Туризма» стоимость туристического продукта, денежные средства в размере 184 600 рублей подлежат взысканию с ООО «Центр Туризма».

По решению Останкинского районного суда города Москвы исковые требования Управления Роспотребнадзора по г. Москве в интересах потребителя были удовлетворены. С ООО «Центр Туризма» в пользу потребителя взысканы денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта, в размере 184 600 рублей (дело №2-4913/2023).