Потребитель обратился за помощью по защите своих прав в Управление Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО в связи с отказом медицинской организации вернуть денежные средства за неоказанные медицинские услуги.

Как пояснил потребитель, он заключил договор с ООО «Грация» на оказание медицинских услуг. По договору заёмными средствами им было оплачено 600 000 рублей.

В рамках договора потребитель должен был получить следующие услуги: комплекс по уходу за лицом (подарок), медицинский массаж (лечебный подарок), безоперационная подтяжка лица (цена 150 060 рублей), коррекция глубоких морщин и восполнение утраченных объёмов (147 000 рублей), дермальный филлер на основе полимолочной кислоты (240 240 рублей), инъекция (62 700 рублей).

ООО «Грация» оказало потребителю услуги частично на сумму 240 240 рублей. Позднее стороны заключили соглашение о частичном расторжении договора, согласно которому исполнитель обязуется вернуть потребителю 100 000 рублей. А затем заключили дополнительное соглашение к действующему договору с новым перечнем медицинских и косметологических услуг на сумму 368 120 рублей без доплаты. Однако в день обращения в клинику необходимого препарата не оказалось в наличии, в связи с чем потребителю было предложено доплатить 200 000 рублей, в противном случае услуги не будут оказаны.

С данными требованиями потребитель не согласился и направил в адрес исполнителя услуг письменное уведомление об отказе от исполнения договора в одностороннем порядке и возврате денежных средств в размере 370 000 рублей на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но денежные средства не были возвращены.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве подготовило исковое заявление в защиту интересов потребителя. По решению Тверского районного суда города Москвы иск Управления Роспотребнадзора к ООО «Грация» в защиту гражданина удовлетворён частично.

Суд решил взыскать с ООО «Грация» в пользу потребителя денежные средства в размере 600 748 рублей, в том числе: 368 120 рублей – по договору, проценты за неправомерное удержание денежных средств – 12 379 рублей, компенсацию морального вреда – 20 000 рублей, штраф за отказ в досудебном порядке урегулировать спор – 200 249 рублей.

Решение суда вступило в законную силу 09.05.2024 (дело №2-1122/2024).