Потребитель приобрёл тур по маршруту: Москва – Мышкин – Ярославль – Калязин – Москва на теплоходе «Александр Свирский» с 03.07.2023 по 07.07.2023 стоимостью 51 731 рубль на двоих человек.

Однако до начала тура исполнитель уведомил об отмене рейса, при этом равнозначный туристский продукт не предоставил, денежные средства за отменённый тур не вернул.

05.07.2023 г. потребитель обратился с письменной претензией о возврате денежных средств по договору в связи с отменой круиза. Претензия получена 05.07.2023, о чём имеется соответствующая отметка.

Не получив денежных средств, потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением о реализации права на судебную защиту для подготовки искового заявления.

Управлением Роспотребнадзора по г. Москве был составлен и передан иск в суд. В связи с тем, что поездка не состоялась по вине исполнителя, тур оплачен полностью, суд приходит к выводу о необходимости взыскания стоимости путёвки в полном объёме в размере 51 731 рубля. Кроме того, взыскать штраф, компенсацию морального вреда и неустойку.

Мещанским районным судом города Москвы исковые требования по гражданскому делу № 2-3119/2024 в отношении ООО «Речные круизы» были удовлетворены. Потребителю присуждены средства, уплаченные по договору – 51 731 рубль, неустойка – 30 000 рублей, компенсация морального вреда – 10 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 20 000 рублей. Всего 111 731 рубль.

Решение суда вступило в законную силу.

Обращаем внимание, что за период с 01.01.2023 года по 03.04.2024 года в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и его территориальных отделов поступило 88 обращений в отношении ООО «Речные круизы» по вопросам, связанным с ненадлежащим исполнением договорных обязательств и неудовлетворением требований потребителей о возврате денежных средств за несостоявшиеся туры в связи с односторонним отказом со стороны исполнителя услуг по заключённым договорам. Объявлено 2 предостережения, дано 17 заключений по гражданским делам на общую сумму исковых требований в размере 3 млн 530 тысяч рублей, в том числе 535 тысяч рублей – компенсация морального вреда; направлено 77 исковых заявлений в суд на общую сумму заявленных требований 12 млн 650 тысяч рублей, в том числе 916 тысяч рублей – компенсация морального вреда, из которых 31 исковое заявление рассмотрено и удовлетворено, в пользу потребителей присуждено 6 млн 417 тысяч рублей, в том числе 293 тысячи рублей – компенсация морального вреда. Остальные находятся на рассмотрении.