Между потребителем и ООО «Волга Тур-М» был заключён договор о реализации туристского продукта. Турагент оформил гражданину тур по маршруту: Москва – Углич – Ярославль – Макарьево – Казань – Чистополь – Сарасул – Пермь (Кунгурская пещера) – Чайковский – Елабуга – Чебоксары – Нижний Новгород на теплоходе «Башкортостан» стоимостью 68 874 рублей на двоих человек.

Поскольку исполнитель сообщил по телефону, что тур отменён, потребитель подал заявление о возврате денежных средств, но ООО «Волга Тур-М» денежные средства за круиз не вернуло.

Управлением Роспотребнадзора по г. Москве был составлен и передан иск в суд. В связи с тем, что поездка не состоялась по вине исполнителя, тур оплачен полностью, суд приходит к выводу о необходимости взыскания стоимости путёвки в полном объёме в размере 68 874 рублей, а также взыскать штраф, компенсацию морального вреда и неустойку.

Орехово-Зуевским городским судом Московской области исковые требования по гражданскому делу № 2-1743/2024 в отношении ООО «Волга Тур-М» были удовлетворены. Потребителю присуждены средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта – 68 874 рубля, неустойка в связи с нарушением срока оказания услуг – 68 874 рубля, компенсация морального вреда – 10 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 73 874 рубля. Всего – 221 622 рубля.